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En faire plus pour développer votre entreprise

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Conseils en matière de service à la clientèle pour entrepreneurs-peintres

Fidélisez vos clients et profitez de plus de recommandations en misant sur un excellent service à la clientèle pour vous distinguer.

Obtenir le contrat n'est que le début. Dans un environnement compétitif comme on le connaît aujourd'hui, vous devez faire du service à la clientèle hors pair votre priorité.

En tant que propriétaire d'entreprise avisé, vous connaissez l'importance de bonnes pratiques : respecter ses rendez-vous, être ponctuel, rendre les appels rapidement, ne pas lésiner sur la qualité, réparer les erreurs sans délai. Mais toutes ces choses font partie de votre travail. Dans ce cas, que signifie réellement « en faire plus »?

En faire plus signifie offrir au client plus que ce à quoi il s'attend et faire en sorte qu'il se sente important. Voici quelques conseils en matière de service à la clientèle qui vous aideront à fidéliser vos clients :

  • Définissez des normes élevées pour vos employés en matière d'étiquette au téléphone, de qualité d'exécution et de conduite sur le chantier.
  • Offrez un devis estimatif à vos clients dans les 24 heures suivant votre première rencontre et votre inspection du chantier. Benjamin Moore propose l'outil Calculateur des coûts de projet aux entrepreneurs afin de les aider à créer un devis précis basé sur les coûts réels et les profits anticipés.
  • Créez des liens avec vos clients afin de mieux anticiper leurs besoins. Soyez attentif aux préoccupations de vos clients.
  • Tentez de découvrir de quelle manière votre client préfère communiquer : téléphone, messages texte ou courriels. Tenez-le informé et avisez-le rapidement si des problèmes surviennent.
  • Devenez l'expert à consulter pour les recommandations de professionnels offrant des services complémentaires à votre entreprise. Créez et alimentez un réseau fiable de conseillers en couleur, d'artisans en faux-fini, de charpentiers-menuisiers et d'autres experts qui pourront offrir de l'aide à vos clients pour les projets actuels et futurs.
  • Augmentez votre savoir-faire en entretenant vos connaissances des tout derniers produits. Grâce à toutes les avancées technologiques en matière de revêtements, vous pouvez offrir à vos clients une multitude d'options correspondant à leurs besoins, comme les peintures Benjamin Moore écologiques.
  • Soyez préparés. Procurez-vous du matériel qui aidera vos clients dans leurs prises de décision, comme les échantillons de couleurs et les éventails de couleurs. Emportez aussi de la documentation sur les produits que vous pourrez leur laisser.
  • Occupez-vous immédiatement des problèmes ou des plaintes. Un excellent moyen de s'assurer que vos clients reviendront et qu'ils n'hésiteront pas à recommander votre travail consiste à résoudre les problèmes afin de garantir la satisfaction du client, quoi qu'il en coûte.
  • Offrez-en plus à vos clients, comme des bons de réduction échangeables sur d'autres services ou des articles promotionnels.
  • Une fois le projet terminé, faites un suivi téléphonique auprès du client afin de vous assurer de sa satisfaction. Vous pouvez également lui faire parvenir une carte de remerciement.
  • Maintenez le contact avec vos clients en leur envoyant des documents promotionnels ou des offres spéciales périodiquement. Ainsi, ils penseront à vous en premier au besoin.

Afin que vos clients reviennent et qu'ils recommandent votre travail, assurez-vous de toujours chercher à offrir un service au-delà de leurs attentes. Vous verrez rapidement qu'accroître la fidélité de la clientèle permet d'accroître les profits de votre entreprise.

Découvrez comment créer des devis estimatifs de projets de peinture qui maximisent les profits.

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