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Foire aux questions

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Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées :



QUESTIONS GÉNÉRALES

QUESTIONS DE PROFESSIONNELS

QUESTIONS GÉNÉRALES 

Comment puis–je consulter vos couleurs de peinture en ligne?

Visitez notre Galerie de couleurs pour explorer nos milliers de magnifiques couleurs de peinture. Vous pouvez également utiliser le Visualiseur de couleurs personnelMC v2.0, notre logiciel de visualisation, afin de choisir des couleurs et peindre une pièce virtuelle en ligne.


Quels sont les paramètres de consultation optimaux de votre site Web?

Benjaminmoore.ca offrira une meilleure expérience lorsqu'utilisé avec Internet Explorer 8.x ou une version ultérieure, Mozilla Firefox 10.x ou une version ultérieure, Safari 5.1 ou une version ultérieure, Chrome 18 ou une version ultérieure, ou tout autre navigateur équivalent. Si votre navigateur est d'une version plus ancienne, vous pourriez avoir des problèmes à visualiser certaines caractéristiques de notre site Web. Pour vérifier de quelle version est votre navigateur, rendez-vous à l'aide (Help) au sommet de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez « à propos » (About).

Si vous rencontrez des difficultés lors de la navigation sur Benjaminmoore.ca avec Internet Explorer 8 ou 9, il se peut que vous deviez fermer le mode de compatibilité.

Pour fermer le mode de comptabilité :

  1. Ouvrir Internet Explorer et se rendre au site Benjaminmoore.ca.
  2. Ouvrir le menu outils (Tools) de la barre de menu (si elle n'est pas visible, appuyer sur ALT).
  3. Dans le menu outils (Tools), décocher le mode comptabilité (un crochet indique que le mode comptabilité a été activé).

L'information de mise à jour du navigateur est offerte en cliquant sur le lien approprié ci-dessus.

La résolution optimale pour la consultation de ce site Web est de 1024 x 768 pixels ou plus. Pour la plupart des ordinateurs fonctionnant sous Windows, la résolution de l'écran est facilement modifiable. Effectuer un clic droit sur le bureau. Lorsque la fenêtre des propriétés d'affichage (Display Properties) apparaît, choisir « paramètres » (Settings). Les paramètres de résolution de votre écran sont situés ici. Modifier le paramètre et cliquer sur « OK ». Vérifier le manuel d'utilisateur de votre ordinateur si ces instructions ne s'appliquent pas.

Le site Web benjaminmoore.ca contient une grande quantité d'images et de contenus multimédias intégrés. Pour visualiser le site Web, vous aurez besoin de la plus récente version d'Adobe Flash Player et Adobe Acrobat Reader.

(Remarque : Les couleurs illustrées à l'écran et imprimées peuvent différer légèrement de la véritable couleur des surfaces peintes selon le calibrage de l'écran et de l'imprimante.)


Comment puis–je joindre votre service à la clientèle?

Composez le 1 855 724–6802 afin de parler à un représentant du Service à la clientèle. Heures d'ouverture : lundi–vendredi de 7 h à 19 h et samedi de 9 h à 17 h HNE.

Vous pouvez également nous joindre par courriel.


Comment puis–je m'inscrire sur votre site Web?

Cliquez sur le lien « M'inscrire maintenant » au haut de la page, à droite du menu de navigation. Ce menu s'affiche sur toutes les pages du site. Vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle s'affiche notre Formulaire d'inscription.


Quels sont les avantages de s'inscrire sur votre site Web?

Une fois inscrit, vous pourrez commencer à enregistrer des articles, des photos, des combinaisons de couleurs, des calculs de peinture et plus encore sous votre dossier Mes favoris. Vous pourrez également y préparer une liste des matériaux dont vous avez besoin et l'imprimer afin de la présenter chez votre détaillant Benjamin Moore.


Ma session s'ouvre automatiquement sur l'onglet « Mes favoris » lorsque j'accède au site Web. Comment puis–je désactiver cette fonction?

Pour désactiver l'ouverture de session automatique sur l'onglet « Mes favoris » :

  1. Cliquez sur le lien « Déconnexion » qui apparaît en haut à droite de l'écran.
  2. Cliquez par la suite sur le lien « Connexion » qui apparaît également en haut à droite de l'écran.
  3. Aussitôt que la page « Ouvrez une session » s'affiche, décochez la case « Permettre un accès automatique à ma session » avant de vous reconnecter.


Les couleurs de peinture qui s'affiche à l'écran de mon ordinateur ne correspondent pas tout à fait lorsque je les imprime. Pourquoi?

Les couleurs illustrées à l'écran et imprimées peuvent différer légèrement de la véritable couleur des surfaces peintes selon le calibrage de l'écran et de l'imprimante.


Où puis–je me procurer un Flacon d'essaiMD?

Votre détaillant Benjamin Moore peut offrir des échantillons de couleur de 472 ml.


Comment puis–je demeurer informé des nouveautés Benjamin Moore?

Il existe de nombreuses façons de suivre ce qui se passe avec Benjamin Moore. Consultez nos pages FacebookMD, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest et Flickr.

Vous pouvez également vous inscrire afin de recevoir des offres exclusives, des promotions et des nouvelles en inscrivant votre adresse courriel dans la case « Inscription aux bulletins » dans le bas de l'écran.


Existe–t–il des applications à télécharger?

Notre application benMD Colour CaptureMC pour iPhonesMD et téléphones AndroidMC vous permet de capturer des couleurs d'inspiration avec l'appareil photo de votre téléphone et de trouver instantanément la couleur correspondante parmi les milliers de couleurs de peinture Benjamin Moore.


Où puis–je trouver des réponses à mes questions spécifiques au sujet de la peinture?

Notre section Apprendre contient d'excellents conseils, des tutoriels vidéo et des solutions aux problèmes communs. Vous pouvez aussi nous poser des questions sur notre page FacebookMD.


Où puis–je trouver des solutions à mes problèmes de peinture?

Vous trouverez des solutions à de nombreux problèmes communs sous nos sections Résoudre les problèmes – intérieur et Résoudre les problèmes – extérieur.


Où puis–je obtenir des conseils en décoration et en couleur?

Vous trouverez des conseils et des idées d'inspiration sous nos sections Peindre avec style et Explorez la couleur du site.

Vous trouverez également des centaines de photos de décors inspirants sur notre page Flickr. Consultez aussi notre page Pinterest pour plus d'idées.

Notre blogue ColorChats est aussi une excellente source d'inspiration.


Comment puis–je créer ma propre palette de couleurs?

Notre outil de visualisation de couleurs Visualiseur de couleurs personnelMC vous permet de choisir, de combiner et de sauvegarder vos palettes de couleurs issues de notre Galerie de couleurs pour diverses surfaces intérieures et extérieures de votre maison.


Comment puis–je être certain de choisir la bonne peinture d'intérieur?

Vous trouverez des conseils pratiques et des réponses à de nombreuses questions sous notre section Peinture d'intérieur.


Comment puis–je être certain de choisir la bonne teinture d'extérieur?

Notre section Centre de la teinture d'extérieur contient des informations sur les produits et leur application, de même que quelques tutoriels vidéo. Notre section Projet professionnel de teinture vous aidera aussi à choisir la teinture idéale ou le bon produit de préparation en fonction de votre projet.


Comment puis–je être certain de choisir la bonne peinture d'extérieur?

Vous trouverez des conseils pratiques et des réponses à de nombreuses questions sous notre section Peinture d'extérieur.


Comment puis–je déterminer la quantité de peinture dont j'ai besoin?

Notre Calculateur de peinture offre une bonne estimation de la quantité de peinture nécessaire en fonction de votre projet.


Où puis–je en savoir plus sur les offres et nouvelles de Benjamin Moore?

Vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des offres exclusives, des promotions et des nouvelles en inscrivant votre adresse courriel dans la case « Inscription aux bulletins » dans le bas de l'écran.

 

QUESTIONS DE PROFESSIONNELS 


Parrainez–vous des programmes de formation professionnelle continue offerts par l'AEC Daily?

Oui. Visitez le site de formation continue de l'AEC Daily pour consulter les programmes offerts.


Comment puis–je commander des échantillons de couleur ou des pastilles?

Pour commander des échantillons de couleur et d'autres outils couleur, consultez notre site de commande. Pour obtenir davantage d'informations, communiquez avec votre représentant aux architectes et aux designers Benjamin Moore .


Pourquoi le processus d'inscription pour commander des fiches de couleurs est–il différent du processus de l'outil Mes favoris?

Le site de commande n'est pas directement lié à benjaminmoore.ca.


Je suis un entrepreneur–peintre. Comment puis–je communiquer avec mon représentant auprès des entrepreneurs?

Votre représentant peut vous fournir d'importants outils de mise en marché et bien d'autres ressources. Pour communiquer avec un représentant :

  • Remplissez notre formulaire sous la section Trouver un représentant
  • Appelez notre Centre d'information à la clientèle (appel gratuit) : 1 866 708–9180 Lundi au vendredi : 7 h à 19 h HNE, samedi : 9 h à 17 h HNE, dimanche : 11 h à 15 h HNE.


Où puis–je obtenir plus de détails sur la manière de devenir un entrepreneur certifié en teinture?

Pour en savoir plus sur la certification en teinture :

  • Communiquez avec un représentant en teinture Benjamin Moore par courriel.
  • Composez le 1 866 708–9180 lundi au vendredi : 7 h à 19 h HNE, samedi : 9 h à 17 h HNE, dimanche : 11 h à 15 h HNE.


Comment puis–je communiquer avec mon représentant aux architectes et aux designers?

Des représentants aux architectes et aux ventes internes Benjamin Moore sont à votre disposition afin de vous offrir un soutien au sujet des spécifications, des outils couleur et des programmes de formation. Pour communiquer avec un représentant :

  • Remplissez notre formulaire sous la section Trouver un représentant
  • Appelez notre Centre d'information à la clientèle (appel gratuit) : 1 866 708–9180 Lundi au vendredi : 7 h à 19 h HNE, samedi : 9 h à 17 h HNE, dimanche : 11 h à 15 h HNE.


Existe–t–il des applications pour professionnels?

Oui. Essayez aussi notre application benMD Colour CaptureMC pour iPhonesMD et téléphones AndroidMC qui vous permet de capturer des couleurs d'inspiration avec l'appareil photo de votre téléphone et de trouver instantanément la couleur correspondante parmi les milliers de couleurs de peinture Benjamin Moore.


Comment puis–je échanger avec d'autres peintres professionnels Benjamin Moore?

Publiez des questions techniques, réseautez, découvrez les nouvelles tendances de l'industrie et plus encore en suivant Benjamin Moore sur Twitter au BenmoorePro.


Où puis–je trouver des outils couleur?

De nombreux outils pratiques et d'autres ressources adressés aux conseillers en couleur et aux designers se trouvent sous nos sections Couleurs tendance et Ressources.

Nos outils et nos autres ressources adressés aux entrepreneurs se trouvent sous les sections Programmes et services et Outils de couleurs.

Vous pouvez aussi communiquer avec votre représentant aux architectes et aux designers ou votre représentant aux entrepreneurs Benjamin Moore.


Où puis–je en savoir plus sur les offres et nouvelles de Benjamin Moore?

Vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des offres exclusives, des promotions et des nouvelles en inscrivant votre adresse courriel dans la case « Inscription aux bulletins » dans le bas de l'écran.


Est–il possible d'obtenir des pastilles de couleurs pour PhotoShop, CAD ou InDesign?

Les designers professionnels peuvent télécharger nos palettes de couleurs Benjamin Moore gratuitement à partir de ce site.


Comment puis–je trouver la collection des blancs Benjamin Moore ou une autre collection de couleur particulière?

Vous trouverez toutes nos couleurs dans notre Galerie de couleurs, où vous pourrez parcourir des milliers de couleurs par familles de couleurs, par collections de couleurs ou par noms et numéros de couleurs.


Où puis–je trouver des solutions à mes problèmes de peinture?

Vous trouverez des solutions à de nombreux problèmes communs sous nos sections Résoudre les problèmes – intérieur et Résoudre les problèmes – extérieur ou dans nos Bulletins techniques sur la peinture.


Où puis–je obtenir des renseignements sur les tendances couleur?

Notre outil de prévisions annuelles des tendances couleur très apprécié, Horizon COULEURMD, examine les tendances en matière de couleurs pour les 12 à 18 mois à venir.


Où puis–je obtenir des renseignements sur la certification LEEDMD relativement à vos produits?

Notre Catalogue de produits contient tous nos produits certifiés LEED et nos autres peintures et produits Benjamin Moore respectant les normes environnementales applicables.


Où puis–je trouver les fiches techniques (TDS) et les fiches signalétiques (MSDS) de vos produits?

Vous pouvez trouver et télécharger les fiches TDS et MSDS en format PDF pour nos peintures et autres produits Benjamin Moore sous l'onglet « Télécharger les fiches signalétiques et techniques » à l'intérieur de notre Catalogue de produits.

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