Politiques d'expédition et de retour de la boutique en ligne de Benjamin Moore

Veuillez lire attentivement les présentes politiques, car elles énoncent les conditions qui régissent l'expédition et le retour des produits commandés sur la boutique en ligne de Benjamin Moore. Le fait de passer une commande sur notre site signifie que vous acceptez les présentes politiques.




Politique de retour

Remboursements, retours et échanges
Les peintures d’intérieur et d’extérieur, les teintures et les apprêts teintés, ainsi que tous les flacons d’essai de peinture, les nuanciers et les échantillons de teinture d’extérieur ne peuvent pas être retournés ni échangés. Veuillez noter que les couleurs représentées à l’écran et sur les documents imprimés peuvent différer des couleurs en contenant, et que nous ne pouvons pas honorer les retours ou les échanges de couleurs mal interprétées numériquement.

Pour les problèmes relatifs à une mauvaise reproduction des couleurs, à une peinture endommagée ou altérée par les conditions climatiques ou à d'autres variables, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

En cas de problème avec une commande exécutée par un détaillant indépendant de Benjamin Moore, veuillez communiquer directement avec le détaillant concernant les retours.

En cas de problème avec une commande exécutée et expédiée directement par Benjamin Moore ou un fournisseur tiers, veuillez communiquer avec nous au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter de peintures teintées sont finales et ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées contre une nouvelle couleur. Les peintures, les teintures et les apprêts non utilisés et non teintés, ainsi que la marchandise non ouverte qui ont été récupérés en magasin peuvent être retournés au même endroit où ils ont été achetés.

Service à la clientèle

Si vous avez une question sur un retour ou un remboursement, ou si vous êtes mécontent d'une commande effectuée sur la boutique en ligne Benjamin Moore, écrivez à onlinestoresupport@benjaminmoore.com ou appelez au 1 800 361-5898. Vos demandes de renseignements doivent être effectuées dans les 90 jours suivant la date de votre achat original; aucun remboursement ne sera effectué après ce délai. Si vous avez des préoccupations avec les commandes qui vous ont été livrées, veuillez nous contacter directement pour nous en informer, car le transporteur peut ne pas nous aviser des commandes refusées ou acceptées en mauvais état.

 

 

Politique d’expédition

Notre boutique en ligne vous enverra les flacons d’essai et les autres outils de couleur, tels que les éventails de couleurs, directement à votre domicile. Les contenants de 3,79 L et de 946 mL de peinture peuvent être achetés en ligne et récupérés chez votre détaillant Benjamin Moore local en trois heures seulement.

Nous offrons actuellement la livraison au Canada. Veuillez utiliser notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.

Nous avons besoin d’une adresse complète pour assurer la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer de commandes à une case postale ou à l’adresse d’un bureau de poste.

Les frais d'expédition sont indiqués à la fin du processus de paiement.

Toutes les autres commandes exécutées par Benjamin Moore & Cie Limitée sont traitées et emballées pour être expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes que nous recevons avant 15h (heure de l'Est) quittent généralement notre entrepôt de Vaughan, en Ontario, dans les 24 à 72 heures. Ces commandes sont généralement expédiées par UPS (par voie terrestre). Lorsque votre commande est expédiée, un courriel de confirmation est envoyé. Ce courriel permettra de connaître la date de livraison prévue de votre commande.