Foire aux questions

Questions d'ordre général

  1. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?
  2. Où puis-je acheter de la peinture Benjamin Moore?
  3. Où puis-je acheter un échantillon de couleur?
  4. Quelle est l'application ColorCaptureMD?
  5. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?
  6. Comment puis-je recevoir des courriels de Benjamin Moore?

Questions portant sur le site Web

  1. Comment explorer les couleurs de peinture sur le site Web?
  2. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?
  3. Pourquoi la présentation visuelle du Visualiseur de couleurs personnel a-t-elle changé?

Questions portant sur le site Web | Questions portant sur le processus d'inscription

  1. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?
  2. J'avais un compte sur l'ancien site. Puis-je l'utiliser pour me connecter au nouveau site Web?
  3. Le compte que j'avais sur l'ancien site ne comportait pas de nom d'utilisateur. Puis-je en créer un maintenant?
  4. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?
  5. Le nouveau compte permet-il encore d'ouvrir une session à partir d'un compte de média social?
  6. Est-il possible de garder ma session toujours active sur mon appareil, sans que j'aie à me reconnecter chaque fois?
  7. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
  8. Comment puis-je modifier mon mot de passe?
  9. Je viens de modifier mon adresse de courriel. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?

Questions portant sur le site Web | Questions portant sur Mes favoris

  1. En quoi consiste Mes favoris?
  2. Dois-je être inscrit pour utiliser la fonction Mes favoris?
  3. Dans Mes favoris, quelle est la différence entre Mes articles et Mes projets?
  4. Que pouvez-vous me conseiller pour utiliser Mes favoris?
  5. Quelle est la différence entre Mes favoris, Colorer une pièce et le Visualiseur de couleurs personnel?

Questions pour les professionnels

  1. À titre d'entrepreneur peintre, comment puis-je trouver mon représentant local?
  2. Comment puis-je trouver mon représentant local aux architectes et aux designers?
  3. Où puis-je trouver des fiches techniques (FT) et des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits?

Questions d’ordre général 

1. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?

Voici les numéros de notre service à la clientèle et les heures d'ouverture :

Pour la maison :
1-855-724-6802 (855-Paint-02)
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST

Pour entrepreneurs :
1-866-708-9180
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST
Sunday: 11:00am—3:00pm EST

Pour architectes et designers :
1-866-708-9181
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST
Sunday: 11:00am EST — 3:00pm EST

 

2. Où puis-je acheter de la peinture Benjamin Moore?

Vous pouvez vous procurer de la peinture Benjamin Moore dans des quincailleries et des magasins de peinture indépendants.  

3. Où puis-je acheter un échantillon de couleur?

Vous trouverez des flacons d’essai chez votre détaillant Benjamin Moore.  

4. Quelle est l'application ColorCaptureMD?

L'application ColorCaptureMD est offerte pour les téléphones iPhones et Android OS, et vous permet de saisir des couleurs inspirantes avec la caméra de votre téléphone et de trouver instantanément sa correspondance parmi plus de 3500 couleurs de peinture de Benjamin Moore.  

5. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?

Embaucher un professionnel est une décision importante. Votre détaillant Benjamin Moore peut vous aider à trouver le bon entrepreneur pour votre projet.  

6. Comment puis-je recevoir des courriels de Benjamin Moore?

Au cours du processus d'inscription, vous pouvez choisir de recevoir certains messages de Benjamin Moore. Si vous avez déjà créé un compte, mais que vous ne recevez pas de courriels, rendez-vous à la page Mon profil et mettez à jour vos données d'inscription.

Si vous ne voulez pas créer un compte, vous pouvez quand même recevoir des messages de Benjamin Moore. Indiquez simplement vos coordonnées ici.  

Questions portant sur le site Web 

7. Comment explorer les couleurs de peinture sur le site Web?

Rendez-vous à la page Trouver votre couleur pour obtenir une gamme d'outils de couleur interactifs en ligne. Vous pouvez effectuer une recherche par Famille de couleur, explorer les Palettes de couleur Benjamin Moore et utiliser l'outil Colorer une pièce afin de « recouvrir » la salle à manger, la cuisine, le salon, la salle de bain, le bureau et plus encore.

Vous trouverez également ici l'outil Visualiseur de couleurs personnel qui vous permet de téléverser vos propres images - ou d'utiliser celles que nous fournissons - afin de « peindre » jusqu'à cinq surfaces avec l'aide de nos plus de 3 500 couleurs. Veuillez noter que le Visualiseur de couleurs personnel n'est pas optimisé pour les appareils mobiles ou les tablettes.  

8. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?

Les couleurs à l'écran et les représentations de couleurs imprimées peuvent varier des couleurs de peinture en raison des différences dans l'étalonnage du moniteur et des variations de l'imprimante.  

9. Pourquoi la présentation visuelle du Visualiseur de couleurs personnel a-t-elle changé?

Nous avons récemment actualisé l'apparence du Visualiseur de couleurs personnel sans toutefois en modifier les fonctionnalités, notamment l'accès aux photos sauvegardées que vous avez déjà téléversées.  

Questions portant sur le site Web | Questions portant sur le processus d'inscription 

1. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?

Pour commencer, rendez-vous sur la page Inscription/Connexion, à laquelle vous pouvez aussi accéder en cliquant sur l’icône de personne dans l’angle supérieur droit de chaque page du site de Benjamin Moore. Si vous utilisez un appareil mobile, comme un cellulaire ou une tablette, consultez le menu et sélectionnez s’inscrire ou se connecter.

Pour vous inscrire, allez à la case Besoin d’un compte et cliquez sur Commencer; vous serez alors dirigé vers la page Créer un compte. Entrez vos coordonnées d’inscription ainsi que les détails de votre lien avec Benjamin Moore, et indiquez si vous souhaitez recevoir certains courriels de Benjamin Moore.

Cliquez sur Créer mon compte au bas de la page pour compléter votre inscription. Consultez ensuite la boîte de réception de l’adresse sous laquelle vous vous êtes inscrit, où un courriel de validation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien Valider ou utilisez l’hyperlien inclus pour vérifier votre courriel. Une fois votre inscription validée, vous verrez un message indiquant Réussi accompagné d’un lien pour vous inscrire.

REMARQUE : Les coordonnées de votre nouveau compte ne vous donneront pas accès pour le moment à votre Visualiseur de couleurs personnelMC ni à la section Mes favoris. Pour utiliser ces outils (Visualiseur de couleurs personnel et Mes favoris), vous devrez créer un autre compte ici.

 

11. J’avais un compte sur l’ancien site. Puis-je l’utiliser pour me connecter au nouveau site Web?

Oui! Si vous aviez un compte sur notre ancien site, vous pouvez ouvrir une session sur le site actuel. L’adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés la dernière fois sont toujours valides.  

12. Le compte que j’avais sur l’ancien site ne comportait pas de nom d’utilisateur. Puis-je en créer un maintenant?

Ouvrez une session à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, puis rendez-vous à la page Mon profil et cliquez sur Sécurité du compte dans l’angle supérieur gauche de la page. De là, vous pourrez créer un nom d’utilisateur qui sera sauvegardé dans votre compte. Vous pourrez ensuite ouvrir une session à l’aide de votre nom d’utilisateur – ou continuer à utiliser l’adresse électronique rattachée à votre compte.  

13. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?

Vous devez être connecté pour accéder à la rubrique Mon profil, située dans le coin supérieur droit de toutes les pages du site de Benjamin Moore. Si vous utilisez un appareil mobile, cette rubrique est accessible dans le menu.  

14. Le nouveau compte permet-il encore d’ouvrir une session à partir d’un compte de média social?

Actuellement, cette fonctionnalité n'est pas offerte à partir de notre site Web.  

15. Est-il possible de garder ma session toujours active sur mon appareil, sans que j’aie à me reconnecter chaque fois?

Oui! Vous pouvez garder votre session active pendant 30 jours en cochant la case « Se souvenir de moi » au moment d’ouvrir votre session.  

16. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page Inscription/Connexion. Vous serez alors invité à entrer votre adresse électronique ou votre nom d’utilisateur, puis à cliquer sur le bouton Soumettre. Un lien vous sera envoyé par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.  

17. Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant à Sécurité du compte qui se trouve dans la rubrique Mon profil.  

18. Je viens de modifier mon adresse de courriel. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?

SVP visitez la page Contactez-nous et envoyez-nous un mot pour nous faire part du changement. Nous entrerons en communication avec vous pour mettre votre profil à jour.  

Questions d’ordre général | Questions portant sur Mes favoris 

19. En quoi consiste Mes favoris?

Mes favoris sont une façon pratique de sauvegarder n'importe lesquelles de nos plus de 3 500 couleurs, de même que les produits, accessoires et images que vous pouvez trouver sur le site de Benjamin Moore.

Recherchez l'icône que vous trouverez partout sur le site de Benjamin Moore. Avec Mes favoris, vous pouvez facilement saisir et sauvegarder les données Benjamin Moore qui vous aideront à donner vie à votre prochain projet de décoration d'intérieur. Sauvegardez chacune de vos images avec la fonction Mes articles et mettez en ordre vos différents articles dans Mes projets.  

20. Dois-je être inscrit pour utiliser la fonction Mes favoris?

Oui. Si vous voulez utiliser Mes favoris, vous devez soit ouvrir une session à l'aide des données de votre compte existant ou créer un nouveau compte en vous inscrivant ici.  

21. Dans Mes favoris, quelle est la différence entre Mes articles et Mes projets?

Avec Mes articles, vous pouvez sauvegarder chacun des « articles » trouvés sur le site Benjaminmoore.ca, notamment les couleurs, produits, accessoires et images. La fonction Mes projets fait office de dossier dans lequel vous pouvez ranger de multiples articles. Vous pouvez nommer vos Projets ainsi : Idées sur la chambre de Robert, couleurs de la salle de bains d'en haut, etc.  

22. Que pouvez-vous me conseiller pour utiliser Mes favoris?

* La fonction Mes articles sert de « compartiment » pour ranger tous les articles (p. ex. couleur, produit, accessoire ou image) que vous sauvegardez; un article peut seulement être sauvegardé dans Mes articles une seule fois, mais le même article peut être repris dans plus d'un Projet.

* Une fois que vous ajoutez un article dans Mes articles, l'icône du coeur de l'article, qui se situe en haut à droite, sera ombrée. Veuillez noter que ce n'est pas parce que l'icône d'un article est ombré que vous ne pouvez ajouter cet article dans d'autres Projets.  

23. Quelle est la différence entre Mes favoris, Colorer une pièce et le Visualiseur de couleurs personnel?

Ce sont tous des outils de couleur interactifs en ligne qui peuvent vous aider à planifier un projet de peinture couronné de succès en utilisant les couleurs et produits Benjamin Moore.

Mes favoris est un outil qui vous donne les moyens de collectionner et de sauvegarder les couleurs, produits, accessoires et images que vous trouvez sur le site de Benjamin Moore.

Colorer une pièce vous permet de faire l'expérience de la couleur Benjamin Moore en utilisant une vaste gamme de photos de décors intérieurs inspirants que nous fournissons.

Le Visualiseur de couleurs personnel vous permet de téléverser vos propres images ou d'utiliser celles que nous fournissons afin de « peindre » jusqu'à cinq surfaces en utilisant nos plus de 3 500 couleurs. Étant donné que le Visualiseur de couleurs personnel n'est pas optimisé pour les appareils mobiles ou les tablettes, vous devez l'utiliser avec votre ordinateur de bureau pour un affichage optimal.  

Questions pour les professionnels 

25. Comment puis-je trouver mon représentant local aux architectes et aux designers?

Benjamin Moore met à votre disposition une équipe qualifiée de représentants aux architectes et aux designers pour vous aider à établir des devis, à utiliser nos outils de couleur et à tirer profit de nos programmes de formation. Voici comment vous pouvez contacter un représentant Benjamin Moore :

* Remplissez notre formulaire Contacter un représentant.
* Appelez notre Centre d'information pour la clientèle d'Amérique du Nord au numéro sans frais : 1-800-361-5898
Du lundi au vendredi : de 7 h à 19 h (HNE), le samedi : de 9 h à 17 h (HNE), le dimanche : de 11 h à 15 h (HNE).  

24. À titre d'entrepreneur peintre, comment puis-je trouver mon représentant local?

Votre représentant local peut vous fournir des outils de marketing très utiles et plus encore. Voici comment vous pouvez le contacter :

* Remplissez notre formulaire Contacter un représentant.
* Appelez notre Centre d'information pour la clientèle d'Amérique du Nord au numéro sans frais : 1-800-361-5898
Du lundi au vendredi : de 7 h à 19 h (HNE), le samedi : de 9 h à 17 h (HNE), le dimanche : de 11 h à 15 h (HNE).  

26. Où puis-je trouver des fiches techniques (FT) et des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits?

Vous pouvez télécharger des FT et des FDS pour les peintures et autres produits Benjamin Moore dans la section FDS/FT du site.