Foire aux questions

Inscription et connexion | Nouveaux inscrits

  1. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?
  2. Mon mot de passe et mon nom d’utilisateur doivent-il respecter certains critères?
  3. Si je suis nouvellement inscrit, comment puis-je créer ou modifier mon profil?
  4. Je ne suis pas familier avec la section Visualiseur de couleurs personnelMC et Mes favoris. Comment dois-je m’inscrire dans cette section pour sauvegarder mes projets et autres renseignements?

Inscription et connexion | Utilisateurs déjà inscrits

  1. Où se trouvent mes favoris?
  2. Où se trouvent le Visualiseur de couleurs personnel, les Pièces par couleur et la Galerie de couleurs?
  3. J’avais un compte sur l’ancien site. Puis-je l’utiliser pour me connecter au nouveau site Web?
  4. Le compte que j’avais sur l’ancien site ne comportait pas de nom d’utilisateur. Puis-je en créer un maintenant?

Inscription et connexion | Questions générales

  1. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?
  2. Le nouveau compte permet-il encore d’ouvrir une session à partir d’un compte de média social?
  3. Est-il possible de garder ma session toujours active sur mon appareil, sans que j’aie à me reconnecter chaque fois?
  4. Si j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire pour le modifier?
  5. J’ai récemment changé d’emploi et j’ai une nouvelle adresse électronique. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?
  6. Que dois-je faire pour recevoir des courriels de Benjamin Moore?
  7. Puis-je choisir les types de courriels que je souhaite recevoir de Benjamin Moore?

FAQ générales

  1. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?
  2. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?
  3. Quelle est l'application ColorCaptureMD?
  4. Qu'est-ce que l'application ProConnectionMD de Benjamin Moore?
  5. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?

Inscription et connexion | Nouveaux inscrits 

1. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?

Pour commencer, rendez-vous sur la page Inscription/Connexion, à laquelle vous pouvez aussi accéder en cliquant sur l’icône de personne dans l’angle supérieur droit de chaque page du site de Benjamin Moore. Si vous utilisez un appareil mobile, comme un cellulaire ou une tablette, consultez le menu et sélectionnez s’inscrire ou se connecter.

Pour vous inscrire, allez à la case Besoin d’un compte et cliquez sur Commencer; vous serez alors dirigé vers la page Créer un compte. Entrez vos coordonnées d’inscription ainsi que les détails de votre lien avec Benjamin Moore, et indiquez si vous souhaitez recevoir certains courriels de Benjamin Moore.

Cliquez sur Créer mon compte au bas de la page pour compléter votre inscription. Consultez ensuite la boîte de réception de l’adresse sous laquelle vous vous êtes inscrit, où un courriel de validation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien Valider ou utilisez l’hyperlien inclus pour vérifier votre courriel. Une fois votre inscription validée, vous verrez un message indiquant Réussi accompagné d’un lien pour vous inscrire.

REMARQUE : Les coordonnées de votre nouveau compte ne vous donneront pas accès pour le moment à votre Visualiseur de couleurs personnelMC ni à la section Mes favoris. Pour utiliser ces outils (Visualiseur de couleurs personnel et Mes favoris), vous devrez créer un autre compte ici.

 

2. Mon mot de passe et mon nom d’utilisateur doivent-il respecter certains critères?

Votre mot de passe doit comporter entre 8 et 16 caractères. Votre nom d’utilisateur ne peut comporter plus de 20 caractères.  

3. Si je suis nouvellement inscrit, comment puis-je créer ou modifier mon profil?

Lorsque vous vous inscrirez, vous serez d’abord invité à Créer un compte, puis à valider celui-ci au moyen d’un courriel de validation.

Lorsque votre compte aura été créé et vérifié, vous pourrez visualiser ou modifier votre profil.

 

4. Je ne suis pas familier avec la section Visualiseur de couleurs personnelMC et Mes favoris. Comment dois-je m’inscrire dans cette section pour sauvegarder mes projets et autres renseignements?

Vous devrez créer un nouveau compte pour accéder à la section Visualiseur de couleurs personnel et Mes favoris, à partir d’ici.

 

Inscription et connexion | Utilisateurs déjà inscrits 

5. Où se trouvent mes favoris?

Ouvrez une session ici pour accéder à vos projets, produits et couleurs précédemment sauvegardés. En ouvrant une session, vous pouvez aussi afficher vos images téléchargées à partir du Visualiseur de couleurs personnel.

 

6. Où se trouvent le Visualiseur de couleurs personnel, les Pièces par couleur et la Galerie de couleurs?

La Galerie de couleurs et quelques-unes des fonctionnalités de l’outil Pièces par couleur ont été intégrées dans l’outil Trouver votre couleur. Accédez au Visualiseur de couleurs personnel en ouvrant une session à l’aide de l’adresse électronique et du mot de passe que vous aviez l’habitude d’utiliser pour ces outils couleur.

REMARQUE : Les coordonnées de connexion pour ces outils couleur sont différentes de celles de votre compte benjaminmoore.ca.

 

7. J’avais un compte sur l’ancien site. Puis-je l’utiliser pour me connecter au nouveau site Web?

Oui! Si vous aviez un compte sur notre ancien site, vous pouvez ouvrir une session sur le site actuel. L’adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés la dernière fois sont toujours valides.

 

8. Le compte que j’avais sur l’ancien site ne comportait pas de nom d’utilisateur. Puis-je en créer un maintenant?

Ouvrez une session à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, puis rendez-vous à la page Mon profil et cliquez sur Sécurité du compte dans l’angle supérieur gauche de la page. De là, vous pourrez créer un nom d’utilisateur qui sera sauvegardé dans votre compte. Vous pourrez ensuite ouvrir une session à l’aide de votre nom d’utilisateur – ou continuer à utiliser l’adresse électronique rattachée à votre compte.

 

Inscription et connexion | Questions générales 

9. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?

Vous devez être connecté pour accéder à la rubrique Mon profil, située dans le coin supérieur droit de toutes les pages du site de Benjamin Moore. Si vous utilisez un appareil mobile, cette rubrique est accessible dans le menu.  

10. Le nouveau compte permet-il encore d’ouvrir une session à partir d’un compte de média social?

Cette fonction n’est pas incluse dans le nouveau processus d’inscription. Toutefois, si vous utilisez actuellement Mes favoris, vous pouvez toujours utiliser votre compte de média social pour ouvrir une session.

Si vous utilisiez auparavant un compte de média social pour ouvrir une session, vous devrez utiliser l’adresse électronique associée à ce compte. Lors de votre première connexion à notre nouveau site, vous devrez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié sur la page d’ouverture de session. Entrez l’adresse électronique associée au compte de média social que vous utilisiez pour ouvrir une session sur notre ancien site. Un lien pour réinitialiser ce mot de passe vous sera envoyé par courriel. Une fois que vous aurez créé un nouveau mot de passe, vous pourrez ouvrir une session sur notre nouveau site. Sinon, vous devez créer un nouveau compte en utilisant une adresse électronique différente de celle que vous utilisiez pour vous connecter par l’intermédiaire d’un média social.

 

11. Est-il possible de garder ma session toujours active sur mon appareil, sans que j’aie à me reconnecter chaque fois?

Oui! Vous pouvez garder votre session active pendant 30 jours en cochant la case « Se souvenir de moi » au moment d’ouvrir votre session.

 

12. Si j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire pour le modifier?

Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page Inscription/Connexion. Vous serez alors invité à entrer votre adresse électronique ou votre nom d’utilisateur, puis à cliquer sur le bouton Soumettre. Un lien vous sera envoyé par courriel.

À partir de ce courriel, cliquez sur le lien afin d’accéder à la page Modifier le mot de passe, où vous pourrez entrer un mot de passe (vous pouvez réutiliser d’anciens mots de passe) et le confirmer.

Après que vous aurez modifié votre mot de passe, une fenêtre indiquant Réussi s’affichera et un lien vous dirigera vers la page d’ouverture de session, où vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe.

 

13. Je viens de modifier mon adresse de courriel. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?

SVP visitez la page Contactez-nous et envoyez-nous un mot pour nous faire part du changement. Nous entrerons en communication avec vous pour mettre votre profil à jour.

 

14. Que dois-je faire pour recevoir des courriels de Benjamin Moore?

Au moment de vous inscrire, vous pouvez choisir de recevoir certains courriels de notre part. Si vous disposez déjà d’un compte et ne recevez pas de courriels, visitez la page Mon profil et mettez à jour vos préférences de communication.

Si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte, vous pouvez quand même recevoir les courriels de Benjamin Moore. Au bas de chaque page portant la mention Soyez au fait des plus récentes inspirations et recommandations, entrez simplement votre adresse dans la case prévue à cette fin et cliquez sur le bouton ADHÉREZ à droite.

 

15. Puis-je choisir les types de courriels que je souhaite recevoir de Benjamin Moore?

Lorsque vous choisissez de recevoir des courriels, vous êtes invité à décrire votre lien avec Benjamin Moore. Les renseignements que vous fournirez dans cette section nous permettront de vous envoyer de l’information susceptible de vous intéresser. Quels que soient vos indications et préférences, il se peut que vous receviez à l’occasion certains messages non promotionnels de notre part.

Si vous êtes déjà inscrit, visitez Mon profil afin de mettre à jour vos préférences d’envoi de courriels par Benjamin Moore.

 

FAQ générales 

16. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?

Voici les numéros de notre service à la clientèle et les heures d'ouverture :

Pour la maison :
1-800-361-5898
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST

Pour entrepreneurs :
1-800-361-5898
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST
Sunday: 11:00am—3:00pm EST

Pour architectes et designers :
1-800-361-5898
Monday—Friday: 7am—7pm EST
Saturday: 9am—5pm EST
Sunday: 11:00am EST — 3:00pm EST

 

17. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?

Les couleurs à l'écran et les représentations de couleurs imprimées peuvent varier des couleurs de peinture en raison des différences dans l'étalonnage du moniteur et des variations de l'imprimante.  

18. Quelle est l'application ColorCaptureMD?

L'application ColorCaptureMD est offerte pour les téléphones iPhones et Android OS, et vous permet de saisir des couleurs inspirantes avec la caméra de votre téléphone et de trouver instantanément sa correspondance parmi plus de 3500 couleurs de peinture de Benjamin Moore.  

19. Qu'est-ce que l'application ProConnectionMD de Benjamin Moore?

L'application ProConnectionMD de Benjamin Moore est offerte pour les iPhones et les iPads et permet aux professionnels de planifier et de gérer les projets des clients, de prendre des photos et de parcourir les produits Benjamin Moore ainsi que plus de 3500 options de couleurs.  

20. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?

Embaucher un professionnel est une décision importante. Votre détaillant Benjamin Moore peut vous aider à trouver le bon entrepreneur pour votre projet.