Foire aux questions

Questions d’ordre général 

  1. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?
  2. Où puis-je acheter de la peinture Benjamin Moore?
  3. Dans quels magasins peut-on se procurer les produits Benjamin Moore?
  4. Les produits Benjamin Moore sont-ils vendus chez AceMD Hardware?
  5. Les produits Benjamin Moore sont-ils vendus chez Home Depot ou Lowe's?
  6. Qu’est-ce que Benjamin Moore Color PortfolioMC l'application & ColorReader?
  7. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?
  8. Comment puis-je recevoir des courriels de Benjamin Moore?
  9. Qui est propriétaire de Benjamin Moore?
  10. Où les produits Benjamin Moore sont-ils fabriqués?
  11. Les produits Benjamin Moore sont-ils toxiques?
  12. Quel est le degré de qualité de la peinture AURAMD de Benjamin Moore?

Conseils et solutions en matière de peinture

  1. Où puis-je trouver de l’aide en matière de peinture?
  2. Quelle quantité de peinture dois-je acheter?
  3. Où puis-je trouver de l’aide pour mes projets de décoration?
  4. Quel est le temps de séchage des produits Benjamin Moore?
  5. Quelle est la meilleure peinture d'intérieur Benjamin Moore?
  6. Quelle est la meilleure peinture d'extérieur Benjamin Moore?

Questions sur les produits

  1. Où puis-je me procurer la peinture d'intérieur Benjamin Moore NaturaMD?
  2. Quelle est la peinture Benjamin Moore la plus « verte »?
  3. Les produits Benjamin Moore sont-ils de bonne qualité?
  4. Les peintures Benjamin Moore sont-elles à base d’huile ou au latex?
  5. Qu’est-ce que la technologie de la couleur GennexMD?
  6. Qu’est-ce que la technologie ColorafixeMD?

Questions sur les couleurs

  1. Dans quel fini les flacons d'essai Benjamin Moore sont-ils offerts?
  2. Où puis-je obtenir une consultation couleur Benjamin Moore?
  3. Où puis-je acheter des flacons d'essai et des échantillons papier?
  4. Quelle est la différence entre un flacon d'essai et un échantillon papier Benjamin Moore?
  5. Vendez-vous des échantillons de teinture d’extérieur?

Questions for Paint Colour

  1. Quelle est la couleur Benjamin Moore la plus populaire?

Questions portant sur le site Web 

  1. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?
  2. Comment explorer les couleurs de peinture sur le site Web?
  3. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?
  4. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?
  5. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
  6. Comment puis-je modifier mon mot de passe?
  7. Je viens de modifier mon adresse de courriel. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?<
  8. En quoi consiste Mes favoris?
  9. Dois-je être inscrit pour utiliser la fonction Mes favoris?
  10. Dans Mes favoris, quelle est la différence entre Mes articles et Mes projets?
  11. Que pouvez-vous me conseiller pour utiliser Mes favoris?
  12. Quelle est la différence entre Mes favoris, Colorer une pièce et le Visualiseur de couleurs personnel?

Boutique en ligne | Questions générales

  1. Est-ce que Benjamin Moore offre une fonction de clavardage en direct?
  2. Puis-je récupérer ma commande en ligne chez un détaillant Benjamin Moore?
  3. Puis-je me connecter avec mon compte benjaminmoore.com pour accéder à la boutique en ligne?
  4. Comment puis-je récupérer mon mot de passe pour la boutique en ligne?

Boutique en ligne| Questions sur l’expédition et le suivi des commandes

  1. Comment saurai-je que ma commande est prête à être récupérée en magasin?
  2. Quels documents dois-je apporter pour récupérer mon achat?
  3. Dans quelles régions offrez-vous la livraison?
  4. Le chauffeur d’UPS laissera-t-il le colis à ma porte si je ne suis pas chez moi?
  5. Comment puis-je suivre les commandes qui me sont expédiées directement?

Boutique en ligne | Questions sur les remboursements, les retours et les échanges

  1. Quelle est votre politique de retour?
  2. Puis-je retourner mon achat chez un détaillant Benjamin Moore?
  3. Puis-je annuler ou modifier les commandes que je passe en ligne?

Questions pour les professionnels

  1. À titre d'entrepreneur peintre, comment puis-je trouver mon représentant local?
  2. Comment puis-je trouver mon représentant local aux architectes et aux designers?
  3. Où puis-je trouver des fiches techniques (FT) et des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits?
  4. Qu’est-ce que l’uréthane acrylique à base d’eau COMMANDMC?
  5. Comment puis-je devenir un détaillant Benjamin Moore?

Questions d’ordre général 

1. Quel est le numéro de votre service à la clientèle?

Voici les numéros de notre service à la clientèle et les heures d'ouverture :

Pour la maison :
1-855-724-6802 (855-Paint-02)
Lundi—vendredi : 8am—7pm EST
Samedi : 9am—5pm EST

Pour entrepreneurs :
1-866-708-9180
Lundi—vendredi : 7am—7pm EST
Samedi : 9am—5pm EST
Dimanche : 11:00am—3:00pm EST

Pour architectes et designers :
1-866-708-9181
Lundi—vendredi : 7am—7pm EST
Samedi : 9am—5pm EST
Dimanche : 11:00am EST — 3:00pm EST

2. Où puis-je acheter de la peinture Benjamin Moore?

Les produits Benjamin Moore sont offerts en exclusivité dans 7 000 quincailleries et magasins de peinture et décoration appartenant à des exploitants locaux partout aux États-Unis, au Canada et dans 75 autres pays.

Lorsque vous magasinez chez un détaillant indépendant, vous savez que vos appels à l’aide ne resteront pas sans réponse comme c’est le cas dans les grands centres de rénovation. Dans un magasin local qui offre les produits Benjamin Moore, vous obtenez tous les conseils qu’il vous faut et plus encore.

Les détaillants indépendants qui ont l’intérêt de leur communauté à cœur sont l’âme de Benjamin Moore. Toujours prêtes avec leurs conseils et leur soutien, ces petites entreprises locales offrent une expérience client incomparable qui permet à Benjamin Moore de se distinguer.

Les produits Benjamin Moore sont aussi offerts en ligne. Selon le détaillant choisi au moment de passer à la caisse, deux options peuvent être proposées : le ramassage en magasin ou la livraison à domicile.

Voici les articles que vous pouvez commander sur le site de vente en ligne Benjamin Moore et faire livrer directement chez vous :

3. Dans quels magasins peut-on se procurer les produits Benjamin Moore?

Aux États-Unis et au Canada, les produits Benjamin Moore sont offerts uniquement dans des quincailleries et des magasins de peinture et décoration appartenant à des exploitants locaux. Avec le souci qu’ils ont de leur communauté, ces magasins respectent l’engagement que Benjamin Moore avait pris au moment même de sa fondation en 1883 : soutenir les petites entreprises locales et indépendantes.

À l’échelle mondiale, les produits Benjamin Moore sont vendus dans plus de 75 pays.

4. Les produits Benjamin Moore sont-ils vendus chez AceMD Hardware?

Depuis 2019, Benjamin Moore est le partenaire de peinture attitré des quincailleries AceMD Hardware.

Les détaillants Ace offrent un assortiment de produits d’intérieur et d’extérieur Benjamin Moore de qualité supérieure, notamment le produit phare de Benjamin Moore et le préféré de longue date des propriétaires REGALMD Select, de même que benMD – une peinture conçue précisément pour les peintres amateurs.

Chaque quincaillerie Ace est indépendante, conformément à l’engagement que nous avons pris d’offrir nos produits uniquement dans des magasins indépendants au lieu de grandes chaînes de distribution comme Home Depot, Lowe’s, Walmart et Target.

5. Les produits Benjamin Moore sont-ils vendus chez Home Depot ou Lowe's?

Benjamin Moore ne vend pas ses produits dans les grands centres de rénovation comme Home Depot, Lowe’s, Target ou Walmart.

Nous nous sommes engagés depuis toujours à vendre nos produits exclusivement dans des quincailleries et magasins de peinture et décoration aux États-Unis, au Canada et ailleurs dans le monde. Nous soutenons les entreprises locales qui s’investissent dans leur communauté et offrent les services et le savoir-faire dont chacun a besoin.

6. Qu’est-ce que Benjamin Moore Color PortfolioMC l'application & ColorReader?

L’application Benjamin Moore Color PortfolioMC, offerte GRATUITEMENT sur App Store et Google Play pour iOS ou Android, comprend des éventails virtuels, un visualiseur de photos et bien plus encore.

Offert par Datacolor, un chef de file de la technologie de la couleur, le dispositif portable ColorReader se combine à l’application Benjamin Moore Color Portfolio qui fonctionne avec BluetoothMD pour offrir une gamme de fonctionnalités comme l’appariement précis de l’ensemble des 3 500 couleurs Benjamin Moore et la lecture des couleurs d’autres marques de peinture populaires.

EN SAVOIR PLUS. 

Aide

Téléchargez votre guide pour démarrer, ou consultez notre FAQ pour obtenir de l'aide.


Questions?

Contactez Datacolor en ligne

Pour les États-Unis et le Canada, appelez au 800-438-2585

Pour l'Europe, appelez au 00800 700 800 70 

 

Contactez votre représentant aux entrepreneurs ou votre représentant aux architectes et designers Benjamin Moore pour tout savoir sur l’application Benjamin Moore Color Portfolio et les dispositifs ColorReader et ColorReader Pro.

7. Pouvez-vous me recommander un entrepreneur en peinture?

Embaucher un professionnel est une décision importante. Votre détaillant Benjamin Moore peut vous aider à trouver le bon entrepreneur pour votre projet.

8. Comment puis-je recevoir des courriels de Benjamin Moore?

Au cours du processus d'inscription, vous pouvez choisir de recevoir certains messages de Benjamin Moore. Si vous avez déjà créé un compte, mais que vous ne recevez pas de courriels, rendez-vous à la page Mon profil et mettez à jour vos données d'inscription.

Si vous ne voulez pas créer un compte, vous pouvez quand même recevoir des messages de Benjamin Moore. Indiquez simplement vos coordonnées ici.

9. Qui est propriétaire de Benjamin Moore?

En 2000, Benjamin Moore a été achetée par Berkshire Hathaway, le groupe d'entreprises sous la direction de Warren Buffett. En sa qualité de fabricant de la marque préférée de peintures, de couleurs et de revêtements en Amérique du Nord, Benjamin Moore est fière de faire partie de l'illustre famille de marques durables de Berkshire Hathaway.

Tous les magasins Benjamin Moore appartiennent à des exploitants indépendants locaux.

10. Où les produits Benjamin Moore sont-ils fabriqués?

Benjamin Moore fabrique une variété de revêtements de qualité supérieure pour les secteurs résidentiel et commercial dans les usines suivantes : Johnstown, NY; Mesquite, TX; Milford, MA; Newark, NJ; et Pell City, AL.

11. Les produits Benjamin Moore sont-ils toxiques?

Des renseignements sur la toxicité des produits Benjamin Moore sont fournis dans leur fiche de données de sécurité respective. Benjamin Moore offre une vaste gamme de produits à teneur faible ou nulle en COV de qualité supérieure. Apprenez-en davantage sur Eco SpecMD, notre peinture la plus « verte » qui est exempte de COV. Nous sommes fiers d'avoir été la première entreprise aux États-Unis à lancer sur le marché un système de coloration à base d'eau sans COV : la technologie GennexMD de Benjamin Moore.

Benjamin Moore se fait un point d’honneur de concevoir des produits respectueux de l'environnement qui répondent et même dépassent les normes de l'industrie. Nous nous engageons à fabriquer des produits sûrs et efficaces avec un impact minimal sur l'environnement.

12. Quel est le degré de qualité de la peinture AURAMD de Benjamin Moore?

La peinture AURAMD d'intérieur de qualité optimale est la meilleure peinture de Benjamin Moore. AURAMD se caractérise par la profondeur et la richesse inégalées de sa couleur, deux qualités emblématiques de la marque AURAMD qui est aussi la préférée des designers d'intérieur.

La technologie exclusive ColorafixeMD d'AURA verrouille les pigments dans le feuil de peinture de façon à assurer une couleur à long terme. AURAMD d'intérieur se distingue aussi par son pouvoir couvrant et ses capacités de recouvrement imbattables (même dans les teintes pâles et les nuances de blanc), en plus de ses propriétés accrues de fluidité et d'étalement pour une application lisse et un fini impeccable. Auto-apprêtante, AURAMD d'intérieur offre des temps de séchage et de recouvrement rapides et fait appel au système GennexMD qui accroît son pouvoir couvrant et contribue à la tenue de toutes les couleurs Benjamin Moore.

Peinture : conseils et solutions

13. Où puis-je trouver de l’aide en matière de peinture?

Votre détaillant Benjamin Moore indépendant est une ressource de confiance pour obtenir des conseils en matière de peinture et de rénovation résidentielle, il est donc toujours judicieux de communiquer avec lui.

Vous pouvez également consulter notre page d’inspiration et de projets de peinture pour la maison, un excellent point de départ pour trouver de l’inspiration pour une pièce, des idées de projets, des conseils pratiques et des renseignements sur les principes de base en peinture.

Pour obtenir de l’aide pour votre projet de peinture ou pour toute question sur nos produits, veuillez appeler le Service à la clientèle de Benjamin Moore au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) et sélectionner l’option 1 pour obtenir des renseignements sur les produits. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (HNE) et le samedi de 9 h à 17 h (HNE). Vous pouvez également nous joindre par courriel à l’adresse suivante : info@benjaminmoore.com.

14. Quelle quantité de peinture dois-je acheter?

Utilisez le calculateur de peinture de Benjamin Moore pour obtenir une estimation de la quantité de peinture que vous devez acheter pour chaque pièce. Cet outil calcule la peinture requise en fonction de l’application de deux couches et ne tient pas compte de la surface du plafond.

15. Où puis-je trouver de l’aide pour mes projets de décoration?

Visitez notre section de projets de décoration à faire soi-même pour trouver des idées. Vous trouverez également des conseils pratiques sur nos pages destinées aux projets d’intérieur ou d’extérieur, ainsi que sur nos pages Peinture 101. Comme toujours, vous pouvez aussi compter sur votre détaillant Benjamin Moore pour obtenir des conseils d’expert et des idées.

16. Quel est le temps de séchage des produits Benjamin Moore?

Chaque produit Benjamin Moore est unique, alors le temps de séchage varie selon le produit utilisé.

La meilleure façon de connaître le temps de séchage d'un produit Benjamin Moore consiste à consulter sa fiche technique (FT).

Pour avoir une idée générale, nous vous recommandons de considérer le temps de séchage de notre marque de peinture la plus populaire :

REGALMD Select d'intérieur

  • Sèche au toucher : 1 heure
  • Délai de recouvrement : 1-2 heures
  • Durcissement complet : 14 jours (il s'agit du point où la peinture atteint son degré de dureté maximal)

D'autres facteurs influent sur le temps de séchage des peintures :

  • SSubstrats : cloisons sèches, brique, bois, métal, vinyle, pierre, béton, carreaux de céramique, plastique
  • Environnement : plus l'environnement est humide, plus le temps de séchage est long; dans un environnement sec, les peintures sécheront plus rapidement.
  • Les peintures acryliques ou latex à base d'eau, comme AURAMD d'intérieur, REGALMD Select d'intérieur et benMD d'intérieur, sèchent plus rapidement, alors que les peintures alkydes, à l'huile ou alkydes à base d'eau, comme ADVANCEMD d'intérieur, prennent plus de temps à sécher.

17. Quelle est la meilleure peinture d'intérieur Benjamin Moore?

Le choix de la meilleure peinture Benjamin Moore revient à déterminer celle qui convient le mieux à vos besoins et votre projet. Cela étant dit, voici trois des meilleures peintures d'intérieur Benjamin Moore :

  • AURAMD d'intérieur est la peinture Benjamin Moore de qualité optimale. En plus d'offrir une couleur d'une profondeur et d'une richesse inégalées, la technologie ColorafixeMD d'AURA verrouille les pigments dans le feuil de peinture de façon à assurer une couleur à long terme. Il n'est donc pas surprenant qu'AURAMD d'intérieur soit la peinture préférée des designers d'intérieur.
  • REGALMD Select d'intérieur est une peinture qui a fait ses preuves et à laquelle vous pouvez vous fier pour obtenir des résultats durables à la qualité et la durabilité exceptionnelles.
  • benMD d'intérieur vous donne la confiance qu'il vous faut pour améliorer votre expérience de peinture et obtenir des résultats impeccables grâce à son application facile, ses excellentes capacités de retouche et son temps de reprise supérieur.

18. Quelle est la meilleure peinture d'extérieur Benjamin Moore?

Le choix de la meilleure peinture Benjamin Moore revient à déterminer celle qui convient le mieux à vos besoins et votre projet. Cela étant dit, voici quatre produits d'extérieur de peinture et teinture Benjamin Moore à considérer :

  • AURAMD d'extérieur offre ce qu'il y a de mieux en matière de performance pour une couleur riche et intense et d’une durabilité exemplaire grâce à sa technologie exclusive ColorafixeMD.
  • REGALMD Select d'extérieur résiste à la décoloration, au craquelage, au pelage et à la moisissure, même dans des conditions humides.
  • benMD d'extérieur est le meilleur choix pour les peintres à la recherche d'une peinture de qualité qui s'applique facilement et offre des résultats magnifiques.
  • ARBORCOATMD est une teinture d'extérieur qui rehausse la beauté naturelle des surfaces de bois dans une multitude de degrés d'opacité et de couleurs, tout en offrant une protection supérieure contre la moisissure, les rayons UV et d'autres conditions météorologiques rigoureuses.

Questions sur les produits

19. Où puis-je me procurer la peinture d'intérieur Benjamin Moore Naturas,up>MD?

À compter du 28 février 2021, Benjamin Moore cesse de fabriquer la peinture Benjamin Moore NaturaMD. Pour une peinture d'intérieur Benjamin MooreMD de qualité supérieure qui répond ou dépasse même les normes environnementales les plus strictes, considérez Eco SpecMD, la plus écologique qui soit. À faible odeur et sans COV ni émissions, elle détient plusieurs certifications environnementales indépendantes.

20. Quelle est la peinture Benjamin Moore la plus « verte »?

Benjamin Moore réaffirme son engagement à l'égard de la planète en mettant au point des produits de peinture qui répondent ou dépassent même les normes environnementales les plus strictes. Eco SpecMD est notre peinture écologique par excellence, avec sa faible odeur, son absence de COV et d'émissions et ses nombreuses certifications environnementales indépendantes.

21. Les produits Benjamin Moore sont-ils de bonne qualité?

Nous pensons que oui! En sa qualité de fabricant de la marque préférée de peintures, de couleurs et de revêtements en Amérique du Nord depuis sa fondation à Brooklyn, vers 1883, Benjamin Moore s’applique à mettre au point les meilleurs produits sur le marché.

Les produits Benjamin Moore s’illustrent grâce aux tests rigoureux auxquels ils sont soumis et à notre détermination à ne pas faire de compromis sur la qualité. La perfection qui en résulte vient du mariage entre nos formules uniques et notre technologie de la couleur GennexMD exclusive. En conjuguant leurs efforts, ces deux éléments produisent des résultats aussi remarquables que durables. Découvrez le portrait de notre installation d’essai de couleurs ici!

22. Les peintures Benjamin Moore sont-elles à base d’huile ou au latex?

Les deux! Les peintures Benjamin Moore sont offertes selon plusieurs formules, notamment :

  • Latex ou acrylique – peinture à base d’eau
  • Alkyde – peinture à base d’huile
  • Spécialitéalkyde à base d’eau (qui allie les propriétés de l’alkyde au nettoyage à l’eau et au savon)

Chaque projet de peinture est unique. Renseignez-vous auprès du personnel de votre détaillant Benjamin Moore indépendant – il vous aidera à choisir le produit qui convient parfaitement à votre prochain project de peinture!

23. Qu’est-ce que la technologie de la couleur GennexMD?

La technologie de la couleur GennexMD est la raison pour laquelle il est impossible d’« apparier » les couleurs Benjamin MooreMD dans une autre marque de peinture. Pourquoi? Parce que la combinaison des colorants à base d’eau GennexMD propres à Benjamin Moore et des peintures Benjamin Moore se traduit par des résultats qui ne peuvent tout simplement pas être reproduits.

La plupart des colorants des peintures ordinaires nécessitent l’ajout de certains produits chimiques pour pouvoir se mélanger facilement dans n’importe quelle peinture, mais ces substances finissent par amoindrir leur résistance. Gennex, la technologie de couleur exclusive est conçue spécifiquement par Benjamin Moore pour les peintures Benjamin Moore. Résultat : une peinture de qualité supérieure qui fait que Benjamin Moore est synonyme de qualité.

Toutes ces peintures – AuraMD d’intérieur, AuraMD d’extérieur, Benjamin Moore Eco SpecMD d’intérieur, RegalMD Select d’intérieur, RegalMD Select d’extérieur à haut pouvoir garnissant, benMD d’intérieur, benMD d’extérieur – et bien d’autres sont issues des avancées scientifiques qui reflétent la qualité Benjamin Moore. Apprenez-en davantage sur la technologie de la couleur GennexMD.

24. Qu’est-ce que la technologie ColorafixeMD?

La technologie ColorafixeMD exclusive de Benjamin Moore est propre aux peintures AuraMD d’intérieur et AuraMD d’extérieur. Grâce à ColorafixeMD, les pigments de couleur sont emprisonnés dans le feuil de peinture de sorte que la couleur conserve son intégrité, même après des lavages répétés. Les avantages d’AuraMD avec la technologie ColorafixeMD comprennent :

  • Couverture totale des murs pour permettre d’utiliser moins de peinture.
  • Durabilité inégalée et aucun transfert des couleurs, même après des lavages répétés.
  • Pouvoir couvrant exceptionnel pour dissimuler les couleurs foncées et les imperfections.
  • Fini lisse unique.

En plus des peintures AuraMD d’intérieur et d’extérieur, ColorafixeMD rehausse AuraMD Récit couleurMD, une collection raffinée de 240 couleurs qui manifestent une réaction accrue aux différentes conditions d’éclairage.

Questions sur les couleurs

25. Dans quel fini les flacons d'essai Benjamin Moore sont-ils offerts?

Les flacons d’essai en format de 473 ml sont offerts en fini velouté d’intérieur, mais notre peinture est offerte dans la plupart des finis. Consultez notre guide pour choisir un fini de peinture qui convient à votre projet.

26. Où puis-je obtenir une consultation couleur Benjamin Moore?

Bon nombre de détaillants indépendants Benjamin Moore offrent un service de consultation couleur qui peut être offert de façon virtuelle ou en personne. Trouvez un détaillant qui pourra répondre à vos questions sur les services de consultation couleur.

Tirez profit de la riche bibliothèque d’outils de couleurs de Benjamin Moore. Procurez-vous des échantillons de couleurs pour vous aider à observer la couleur chez vous, dans différentes conditions d’éclairage (naturel et artificiel), et téléchargez l’application gratuite Benjamin Moore Color PortfolioMC pour miser sur la puissance des visualiseurs de photos et de vidéos qui vous permettent d’« essayer » les couleurs en utilisant l’appareil-photo de votre téléphone.

27. Où puis-je acheter des flacons d'essai et des échantillons papier?

Des flacons d’essai en format de 473 ml sont offerts en magasin, directement chez votre détaillant Benjamin Moore, ou en ligne à la boutique virtuelle de Benjamin Moore. Dans ce cas, vous pouvez soit les ramasser en magasin soit les faire livrer chez vous : à vous de décider!

Exclusivités en ligne

Des échantillons papier de 10,2 x 20,3 cm (4 x 8 po) sont offerts en ligne seulement (et non en magasin).

28. Quelle est la différence entre un flacon d'essai et un échantillon papier Benjamin Moore?

Benjamin Moore offre deux types d’échantillons de couleur :

Flacons d’essai (offerts en magasin et en ligne) : les flacons d’essai de Benjamin Moore sont des contenants de peinture de 473 ml dans la couleur de votre choix. Ils sont offerts en fini velouté seulement et sont conçus pour l’intérieur uniquement.

Les flacons d’essai couvrent environ deux surfaces de 1,2 m x 1,2 m (4 pi x 4 pi) ou huit surfaces de 0,6 m x 0,6 m (2 pi x 2 pi) avec deux couches de peinture. Vous pouvez appliquer la peinture du flacon d’essai directement sur votre mur – ou sur un carton pour affiche blanc. Nous vous recommandons d’utiliser un grand carton pour affiche blanc, afin de pouvoir le déplacer dans la pièce tout au long de la journée et de voir l’effet de la couleur dans différentes conditions d’éclairage. Cela permet d’éviter les surprises liées à votre choix de couleur définitif. Si vous choisissez d’appliquer la peinture du flacon d’essai directement sur votre mur, pensez à utiliser un apprêt au besoin.

Échantillons de couleur (offerts en ligne uniquement) : ces échantillons de couleur de 10 cm x 20 cm (4 po x 8 po), en fini velouté, vous permettent de tester une couleur sans peindre un mur. Les échantillons de couleur sont un bon choix lorsque vous essayez de choisir entre plusieurs couleurs en même temps. Il suffit de les coller sur votre mur (notez que les échantillons de couleur ne sont pas autocollants), de les observer dans différentes conditions d’éclairage et de comparer les couleurs entre elles.

Les ventes des flacons d’essai et des échantillons de couleur sont finales et ces produits ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement. Les flacons d’essai et les échantillons de couleur de Benjamin Moore sont expédiés de différents endroits et peuvent donc arriver à différents moments. La commande est limitée à 10 échantillons de couleur par client. Apprenez-en davantage sur nos échantillons de couleur et obtenez des conseils sur la façon de les utiliser pour trouver la couleur de peinture parfaite.

29. Vendez-vous des échantillons de teinture d’extérieur?

Oui. Vous pouvez acheter un échantillon de teinture d’extérieur opaque ARBORCOATMD dans diverses couleurs sur notre boutique en ligne.

Questions portant sur les couleurs

30. Quelle est la couleur Benjamin Moore la plus populaire?

Oie Blanche OC-17 est le blanc Benjamin Moore le plus populaire, ce qui n'a rien de surprenant puisque les blancs sont indispensables aux designers d'intérieur et aux consommateurs bricoleurs.

Parmi les teintes neutres, Étain HC-172 de Benjamin Moore est également particulièrement apprécié. Gris délicat imprégné de nuances chaudes qui appartient aux couleurs historiques de Benjamin Moore, Étain HC-172 est recherché pour son aspect apaisant et réparateur qui harmonise tous les décors. Découvrez d'autres couleurs Benjamin Moore qui dominent le palmarès pour vous aider à choisir celles qui vous conviendront parfaitement!

Questions portant sur le site Web 

31. Je ne suis pas familier avec le site de Benjamin Moore; que dois-je faire pour ouvrir un compte sur benjaminmoore.ca?

Rendez-vous sur la page Inscription/Connexion, à laquelle vous pouvez aussi accéder en cliquant sur l’icône de Profil dans le coin supérieur droit de la barre de navigation du haut. Si vous utilisez un appareil mobile, comme un téléphone cellulaire ou une tablette, consultez le menu et sélectionnez s’inscrire ou se connecter.

32. Comment explorer les couleurs de peinture sur le site Web?

Rendez-vous à la page Trouver votre couleur pour obtenir une gamme d'outils de couleur interactifs en ligne. Vous pouvez effectuer une recherche par Famille de couleur, explorer les Palettes de couleur Benjamin Moore et utiliser l'outil Colorer une pièce afin de « recouvrir » la salle à manger, la cuisine, le salon, la salle de bain, le bureau et plus encore.

Vous trouverez également ici l'outil Visualiseur de couleurs personnel qui vous permet de téléverser vos propres images - ou d'utiliser celles que nous fournissons - afin de « peindre » jusqu'à cinq surfaces avec l'aide de nos plus de 3 500 couleurs. Veuillez noter que le Visualiseur de couleurs personnel n'est pas optimisé pour les appareils mobiles ou les tablettes.

33. Les couleurs affichées à mon écran d'ordinateur sont différentes lorsque je les imprime. Pourquoi?

Les couleurs à l'écran et les représentations de couleurs imprimées peuvent varier des couleurs de peinture en raison des différences dans l'étalonnage du moniteur et des variations de l'imprimante.

34. Où puis-je trouver mon profil pour mettre mes renseignements à jour?

Vous devez être connecté pour accéder à la rubrique Mon profil, située dans le coin supérieur droit de toutes les pages du site de Benjamin Moore. Si vous utilisez un appareil mobile, cette rubrique est accessible dans le menu.

35. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page Inscription/Connexion. Vous serez alors invité à entrer votre adresse électronique ou votre nom d’utilisateur, puis à cliquer sur le bouton Soumettre. Un lien vous sera envoyé par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

36. Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant à Sécurité du compte qui se trouve dans la rubrique Mon profil.

37. Je viens de modifier mon adresse de courriel. Est-il possible de mettre mes coordonnées à jour?

SVP visitez la page Contactez-nous et envoyez-nous un mot pour nous faire part du changement. Nous entrerons en communication avec vous pour mettre votre profil à jour.

38. En quoi consiste Mes favoris?

Mes favoris sont une façon pratique de sauvegarder n'importe lesquelles de nos plus de 3 500 couleurs, de même que les produits, accessoires et images que vous pouvez trouver sur le site de Benjamin Moore.

Recherchez l'icône que vous trouverez partout sur le site de Benjamin Moore. Avec Mes favoris, vous pouvez facilement saisir et sauvegarder les données Benjamin Moore qui vous aideront à donner vie à votre prochain projet de décoration d'intérieur. Sauvegardez chacune de vos images avec la fonction Mes articles et mettez en ordre vos différents articles dans Mes projets.

39. Dois-je être inscrit pour utiliser la fonction Mes favoris?

Oui. Si vous voulez utiliser Mes favoris, vous devez soit ouvrir une session à l'aide des données de votre compte existant ou créer un nouveau compte en vous inscrivant ici.

40. Dans Mes favoris, quelle est la différence entre Mes articles et Mes projets?

Avec Mes articles, vous pouvez sauvegarder chacun des « articles » trouvés sur le site Benjaminmoore.ca, notamment les couleurs, produits, accessoires et images. La fonction Mes projets fait office de dossier dans lequel vous pouvez ranger de multiples articles. Vous pouvez nommer vos Projets ainsi : Idées sur la chambre de Robert, couleurs de la salle de bains d'en haut, etc.

41. Que pouvez-vous me conseiller pour utiliser Mes favoris?

* La fonction Mes articles sert de « compartiment » pour ranger tous les articles (p. ex. couleur, produit, accessoire ou image) que vous sauvegardez; un article peut seulement être sauvegardé dans Mes articles une seule fois, mais le même article peut être repris dans plus d'un Projet.

* Une fois que vous ajoutez un article dans Mes articles, l'icône du coeur de l'article, qui se situe en haut à droite, sera ombrée. Veuillez noter que ce n'est pas parce que l'icône d'un article est ombré que vous ne pouvez ajouter cet article dans d'autres Projets.

42. Quelle est la différence entre Mes favoris, Colorer une pièce et le Visualiseur de couleurs personnel?

Ce sont tous des outils de couleur interactifs en ligne qui peuvent vous aider à planifier un projet de peinture couronné de succès en utilisant les couleurs et produits Benjamin Moore.

Mes favoris est un outil qui vous donne les moyens de collectionner et de sauvegarder les couleurs, produits, accessoires et images que vous trouvez sur le site de Benjamin Moore.

Colorer une pièce vous permet de faire l'expérience de la couleur Benjamin Moore en utilisant une vaste gamme de photos de décors intérieurs inspirants que nous fournissons.

Le Visualiseur de couleurs personnel vous permet de téléverser vos propres images ou d'utiliser celles que nous fournissons afin de « peindre » jusqu'à cinq surfaces en utilisant nos plus de 3 500 couleurs. Étant donné que le Visualiseur de couleurs personnel n'est pas optimisé pour les appareils mobiles ou les tablettes, vous devez l'utiliser avec votre ordinateur de bureau pour un affichage optimal.

Boutique en ligne | Questions générales 

43. Est-ce que Benjamin Moore offre une fonction de clavardage en direct?

Oui. Notre fonction de clavardage est offerte pendant nos heures d’ouverture normales. Les agents du Service à la clientèle de Benjamin Moore peuvent vous aider si vous avez des questions relatives à la boutique en ligne, y compris sur l’état, le suivi et la modification de commandes, et d’autres questions d’ordre général.

44. Puis-je récupérer ma commande en ligne chez un détaillant Benjamin Moore?

Bon nombre de nos détaillants participent aux programmes de commande en ligne et de collecte en magasin de Benjamin Moore. Les détaillants participant au programme de collecte en magasin apparaissent lorsque vous sélectionnez « Trouver un magasin », puis « Choisir un magasin pour la collecte » lors du paiement. Voici quelques lignes directrices à cet effet :

*Contenants de 3,79 L de peinture et de teinture : disponibles uniquement pour la collecte en magasin.

*Flacons d’essai de 473 ml : collecte en magasin ou livraison directe à votre adresse par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

*Échantillons de couleur, éventails de couleurs et outils de peinture (pinceaux et rouleaux) : livraison directe à votre adresse; non disponibles pour la collecte en magasin.

Pour les produits et les couleurs qui ne sont pas offerts sur notre site, veuillez communiquer avec votre détaillant Benjamin Moore.

45. Puis-je me connecter avec mon compte benjaminmoore.com pour accéder à la boutique en ligne?

Oui. Vous pouvez vous connecter avec un compte benjaminmoore.com existant, ou créer un compte. Notez que les comptes en ligne créés avant le 10 juillet ne sont plus actifs.

46. Comment puis-je récupérer mon mot de passe pour la boutique en ligne?

Benjaminmoore.com et la boutique en ligne utilisent les mêmes informations de connexion. La réinitialisation de votre mot de passe pour l’un ou l’autre changera votre mot de passe pour les deux.

Boutique en ligne| Questions sur l’expédition et le suivi des commandes

47. Comment saurai-je que ma commande est prête à être récupérée en magasin?

Pour coordonner la collecte, communiquez avec votre détaillant pour connaître les modalités de votre commande et les heures d’ouverture du magasin. Les détaillants Benjamin Moore sont tous indépendants et leurs heures d’ouverture peuvent donc varier.

Les petits caractères
Les commandes sont généralement prêtes en trois heures seulement, mais ce délai n’est pas garanti et reste à la seule discrétion du détaillant que vous avez choisi. Les commandes sont exécutées dans l’ordre où elles sont reçues, et le délai entre la passation de la commande et son exécution dépend de nombreuses variables, notamment le type de commande, le stock du détaillant, etc.

48. Quels documents dois-je apporter pour récupérer mon achat?

Assurez-vous de vérifier les heures d’ouverture avant de vous rendre au magasin, car les détaillants Benjamin Moore sont tous indépendants et leurs heures d’ouverture peuvent varier.

Apportez les documents suivants pour récupérer votre commande en magasin :

  • Numéro de commande : sur votre appareil intelligent (téléphone, tablette, etc.) ou un document imprimé
  • Carte de crédit utilisée pour l’achat
  • Pièce d’identité avec photo valide

Quelqu’un d’autre doit venir récupérer votre commande? Si une autre personne que vous doit venir récupérer votre commande, vous devez indiquer son nom dans la section des commentaires au moment de passer votre commande et vous assurer qu’elle apporte une pièce d’identité avec photo, ainsi que le numéro de commande ou la confirmation.

49. Dans quelles régions offrez-vous la livraison?

Les flacons d’essai, les échantillons de couleur, les éventails de couleurs et les outils de peinture (pinceaux et rouleaux) sont offerts sur notre boutique en ligne et peuvent vous être expédiés directement si vous demeurez dans la zone continentale des États-Unis. Bien que nous ayons des détaillants en Alaska, à Hawaï et au Canada, nous n’offrons pas la livraison dans ces régions pour le moment. Si vous ne résidez pas dans la zone continentale des États-Unis, veuillez utiliser notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.

Nous avons besoin d’une adresse complète pour assurer la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer de commandes à une case postale ou à l’adresse d’un bureau de poste de l’armée de terre ou de la marine.

Notez que les contenants de 3,79 L de peinture peuvent être commandés en ligne, mais qu’ils doivent être récupérés chez le détaillant sélectionné lors du paiement.

50. Le chauffeur d’UPS laissera-t-il le colis à ma porte si je ne suis pas chez moi?

C’est UPS ou le chauffeur qui décide de laisser ou non le colis à votre porte.

Prenez note que l’exposition à un très grand froid peut entraîner le gel ou l’altération des échantillons de peinture et de teinture. Le fait que notre peinture soit écologique la rend encore plus sensible au gel. Nous utilisons un emballage expressément conçu pour l’hiver afin que votre peinture ne gèle pas et arrive à destination en excellent état. Toutefois, si vous ne prévoyez pas d’être chez vous dans les 8 heures suivant la livraison du colis dans les mois pendant lesquels il y a des risques de gel, nous vous recommandons fortement de le faire expédier à l’adresse de votre entreprise pour assurer la livraison.

51. Comment puis-je suivre les commandes qui me sont expédiées directement?

Si votre commande contient des flacons d’essai de 473 ml, des éventails de couleurs ou des outils de peinture à expédier et que vous vous êtes inscrit pour recevoir des notifications de la part d’UPS, un courriel contenant un numéro de suivi vous sera envoyé de la part d’UPS au moment de l’expédition

Une fois que ces articles ont été expédiés, vous pouvez également consulter votre historique des commandes pour voir les informations sur leur suivi.

Boutique en ligne | Questions sur les remboursements, les retours et les échanges

52. Quelle est votre politique de retour?

Les peintures d’intérieur et d’extérieur, les teintures, les flacons d’essai de peinture, les échantillons de couleur et les échantillons de teinture d’extérieur ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les peintures non teintées et les outils de peinture et les éventails de couleurs non ouverts peuvent être retournés ou échangés.

Si vous avez une question concernant un retour ou un remboursement, ou si vous n’êtes pas satisfait de votre commande de la boutique en ligne de Benjamin Moore, veuillez communiquer avec nous au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) afin que nous puissions vous aider.

Consultez les politiques d’expédition et de retour de notre boutique en ligne ici.

53. Puis-je retourner mon achat chez un détaillant Benjamin Moore?

Comme indiqué dans notre politique de retour, toutes les commandes de peintures teintées hors série sont considérées comme des ventes finales, et ces produits ne peuvent donc pas être retournés, remboursés ou échangés contre une nouvelle couleur. Les peintures non teintées et les outils de peinture et les éventails de couleurs non ouverts peuvent être retournés ou échangés.

Pour les problèmes relatifs à une mauvaise reproduction des couleurs, à une peinture endommagée ou altérée par les conditions climatiques ou à d’autres variables, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

En cas de problème avec une commande exécutée par un détaillant indépendant de Benjamin Moore, veuillez communiquer directement avec le détaillant concernant les retours.

En cas de problème avec une commande exécutée directement par Benjamin Moore, veuillez communiquer avec nous au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) afin que nous puissions vous aider.

54. Puis-je annuler ou modifier les commandes que je passe en ligne?

Non. Une fois que vous avez passé une commande et que vous avez appuyé sur le bouton Confirmer, la vente est considérée comme finale et il est peu probable que la commande puisse être modifiée ou annulée. Si vous devez apporter un changement à votre commande, veuillez communiquer immédiatement avec le Service à la clientèle par courriel à onlinestoresupport@benjaminmoore.com ou par téléphone au 855 724-6802.

Si vous avez une question concernant un retour ou un remboursement, ou si vous n’êtes pas satisfait de votre commande de la boutique en ligne de Benjamin Moore, veuillez communiquer avec nous au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) afin que nous puissions vous aider.

Consultez les politiques d’expédition et de retour de notre boutique en ligne ici.

Questions pour les professionnels 

55. À titre d'entrepreneur peintre, comment puis-je trouver mon représentant local?

Votre représentant local peut vous fournir des outils de marketing très utiles et plus encore. Voici comment vous pouvez le contacter :

* Remplissez notre formulaire Contacter un représentant.
* Appelez notre Centre d'information pour la clientèle d'Amérique du Nord au numéro sans frais : 1-800-361-5898
Du lundi au vendredi : de 7 h à 19 h (HNE), le samedi : de 9 h à 17 h (HNE), le dimanche : de 11 h à 15 h (HNE).

56. Comment puis-je trouver mon représentant local aux architectes et aux designers?

Benjamin Moore met à votre disposition une équipe qualifiée de représentants aux architectes et aux designers pour vous aider à établir des devis, à utiliser nos outils de couleur et à tirer profit de nos programmes de formation. Voici comment vous pouvez contacter un représentant Benjamin Moore :

* Remplissez notre formulaire Contacter un représentant.
* Appelez notre Centre d'information pour la clientèle d'Amérique du Nord au numéro sans frais : 1-800-361-5898
Du lundi au vendredi : de 7 h à 19 h (HNE), le samedi : de 9 h à 17 h (HNE), le dimanche : de 11 h à 15 h (HNE).

57. Où puis-je trouver des fiches techniques (FT) et des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits?

Vous pouvez télécharger des FT et des FDS pour les peintures et autres produits Benjamin Moore dans la section FDS/FT du site.

58. Qu’est-ce que l’uréthane acrylique à base d’eau COMMANDMC?

Extrêmement durable, l’uréthane acrylique à base d’eau CorotechMD COMMANDMC Benjamin MooreMD est un revêtement à composant unique qui convient à divers substrats. Il vous aide à gagner du temps et à exécuter plusieurs tâches en toute confiance. Conçu pour l’intérieur et l’extérieur, cet émail uréthane acrylique est résistant aux UV et procure une excellente adhérence et une résistance à l’abrasion supérieure pour assurer une remise en service rapide. Pour plus de renseignements sur COMMANDMC, un produit de la gamme haute performance CorotechMD, communiquez avec un représentant auprès des entrepreneurs Benjamin Moore en téléphonant au 1 866 708-9180, ou avec le service à la clientèle de Benjamin Moore, au 1 866 708-9180.

59. Comment devenir un détaillant / revendeur Benjamin Moore?

Nous serions ravis de vous entendre si vous souhaitez travailler avec Benjamin Moore en tant que détaillant ou revendeur. Explorez notre programme de nouveaux entrepreneurs, comment convertir votre magasin en un détaillant Benjamin Moore, envisagez d'acheter une entreprise existante, découvrez des opportunités internationales et plus encore sur notre page Partenaire avec un leader de l'industrie.