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Preguntas frecuentes

Preguntas generales

  1. ¿Cuál es su número de atención al cliente?
  2. ¿Dónde puedo comprar pintura de Benjamin Moore?
  3. ¿Qué tiendas venden pintura de Benjamin Moore?
  4. ¿Las tiendas Ace® Hardware venden pintura de Benjamin Moore?
  5. ¿Home Depot o Lowe's venden pintura de Benjamin Moore?
  6. ¿Qué es ColorReader y la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio®?
  7. ¿Pueden recomendar a un contratista de pintura?
  8. ¿Cómo recibo e-mails de Benjamin Moore?
  9. ¿Quién es el propietario de Benjamin Moore?
  10. ¿Quién elabora la pintura y los revestimientos de Benjamin Moore?
  11. ¿La pintura de Benjamin Moore es tóxica?
  12. ¿Es buena la pintura Benjamin Moore Aura®?
  13. ¿Hay rebajas de la pintura de Benjamin Moore?
  14. ¿Puede Sherwin-Williams igualar los colores de pintura de Benjamin Moore?
  15. ¿Puede Behr igualar los colores de pintura de Benjamin Moore?

Promociones y ofertas presentes

  1. ¿Hay alguna promoción u oferta actual de productos Benjamin Moore?

Consejos y soluciones de pintura

  1. ¿Dónde puedo obtener ayuda relacionada con pintura?
  2. ¿Cuánta pintura debo comprar?
  3. ¿Dónde puedo obtener ayuda para mis proyectos de bricolaje?
  4. ¿Necesito imprimar una pared antes de pintarla?
  5. ¿Cuánto tarda en secar la pintura de Benjamin Moore?
  6. ¿Qué pintura de Benjamin Moore es la mejor?
  7. ¿Qué pintura para exteriores de Benjamin Moore es la mejor?

Preguntas sobre productos

  1. ¿Dónde puedo encontrar Natura® Pintura para interiores?
  2. ¿Cuál es la pintura más ecológica de Benjamin Moore?
  3. ¿Es de buena calidad la pintura de Benjamin Moore?
  4. ¿La pintura de Benjamin Moore es al aceite o látex?
  5. ¿Qué es Gennex Tecnología del Color?
  6. ¿Qué es Color Lock®?
  7. ¿La pintura Benjamin Moore Regal® tiene imprimador en ella?
  8. ¿Vende Benjamin Moore pintura a la tiza?
  9. ¿Vende Benjamin Moore cuartos de galón?
  10. ¿Cuál es la mejor pintura para exteriores de Benjamin Moore?
  11. ¿Cuánto dura la pintura de Benjamin Moore?

Preguntas sobre muestras de colores

  1. ¿Las muestras de colores de Benjamin Moore son de pintura real?
  2. ¿Por qué no puedo pintar con sus muestras de pintura?
  3. ¿De qué brillos son las muestras de colores de Benjamin Moore?
  4. ¿Dónde puedo obtener una consulta sobre colores de Benjamin Moore?
  5. ¿Vende Benjamin Moore muestras de colores de pintura que sean muestras autoadhesivas?
  6. ¿Dónde puedo comprar muestras de pintura, muestrarios de colores y muestras autoadhesivas?
  7. ¿Cuál es la diferencia entre una muestra de color de pintura, un muestrario de colores y una muestra autoadhesiva de Benjamin Moore?
  8. ¿Venden muestras de tinte para exteriores?

Preguntas sobre colores de pintura

  1. ¿Cuál es el color más popular de Benjamin Moore?
  2. ¿Qué color combina con Peltre Reverenciado de Benjamin Moore?
  3. ¿Puede Benjamin Moore igualar colores?

Preguntas sobre el sitio web

  1. Soy nuevo en Benjamin Moore. ¿Cómo me inscribo para tener una cuenta de benjaminmoore.com?
  2. ¿Cómo exploro colores de pintura en el sitio web?
  3. Los colores en la pantalla de mi computadora no parecen los mismos cuando los imprimo. ¿Por qué?
  4. ¿Dónde puedo encontrar Mi perfil para actualizar mi información?
  5. ¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?
  6. ¿Cómo cambio mi contraseña?
  7. Recientemente cambié mi dirección de e-mail. ¿Hay una manera de actualizar mi información?
  8. ¿Qué sucedió con Mis favoritos?

Tienda en línea | Preguntas generales

  1. ¿Puedo recoger mi pedido de un comerciante de Benjamin Moore?
  2. ¿Puedo iniciar la sesión con mi cuenta de benjaminmoore.com para acceder a la tienda en línea?
  3. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña para la tienda en línea?
  4. ¿Por qué no puedo ver pedidos en línea anteriores a julio de 2020?

Tienda en línea | Preguntas sobre envíos y seguimiento

  1. ¿Cómo sabré cuando mi pedido esté listo para recogerse?
  2. ¿Qué debo llevar conmigo para recoger mi compra?
  3. ¿Adónde hacen envíos?
  4. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los pedidos que se me envían directamente?

Tienda en línea | Preguntas sobre reembolsos, devoluciones y cambios

  1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
  2. ¿Puedo devolver mi compra a un comerciante de Benjamin Moore?
  3. ¿Puedo cancelar o cambiar pedidos que haga en línea?

Preguntas para profesionales

  1. Soy contratista de pintura. ¿Cómo puedo encontrar a mi representante de contratistas local?
  2. ¿Cómo puedo encontrar a mi representante local de arquitectura y diseño de interiores?
  3. ¿Dónde puedo encontrar información de LEED® relacionada con sus productos?
  4. ¿Dónde puedo encontrar fichas de datos técnicos (TDS), hojas de datos de seguridad (SDS) y declaraciones sanitarias de productos (HPD)?
  5. ¿Qué es Command® Uretano acrílico al agua?
  6. ¿Cómo puedo ser comerciante/distribuidor de Benjamin Moore?

Preguntas acerca de la consulta sobre colores virtual

  1. ¿Benjamin Moore ofrece consultas sobre colores?
  2. ¿Qué es la consulta sobre colores?
  3. ¿Cuál es el costo de una consulta sobre colores?
  4. ¿Cuál es la diferencia entre un asesor de colores y un diseñador de interiores?
  5. ¿Qué puedo esperar de mi consulta sobre colores?
  6. No estoy conforme con mi consulta, ¿cuáles son los próximos pasos?
  7. ¿Cuál es su política de cancelación?
  8. ¿Cuál es su política de reprogramación?
  9. ¿Cuál es su política de "inasistencias"?
  10. ¿Quiénes son los asesores de colores de Benjamin Moore?
  11. ¿Por qué necesitan imágenes de mi espacio?
  12. ¿Por qué debo completar un formulario? ¿No podré darle a mi asesor información sobre mi proyecto durante nuestra sesión?
  13. ¿Puedo recurrir a un comerciante para obtener este servicio?
  14. ¿Están afiliados con comerciantes específicos de Benjamin Moore?
  15. ¿Cómo me pongo en contacto con mi asesor después de nuestra reunión?
  16. ¿Puedo elegir una reunión presencial? ¿Puedo recibir a un asesor en mi casa?
  17. ¿Recomiendan productos?
  18. Tuve una consulta por una habitación; ahora quiero hacer el resto de la casa. ¿Puedo obtener un descuento?
  19. ¿Cuántos muestrarios de colores recibiré?
  20. Prefiero comprar muestras húmedas, ¿puedo obtener un descuento?
  21. Quedé conforme con mi consulta sobre colores inicial, pero no me gustan los colores de mi espacio. ¿Puedo obtener una devolución?
  22. ¿Cuál es la mejor manera de tomar una fotografía para mi consulta sobre colores?
  23. ¿Cómo puedo obtener una representación gráfica virtual de mi espacio?
  24. ¿Puedo obtener una representación gráfica adicional después de la consulta?
  25. ¿Puedo obtener muestrarios adicionales?
  26. ¿Puedo obtener ayuda adicional después de mi consulta programada?

Preguntas generales

1. ¿Cuál es su número de atención al cliente?

Para su hogar:
1-855-724-6802 (855-Paint-02)
Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 7:00 p.m. EST
Sábados: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
Domingos: 11:00 a.m. - 3:00 p.m. EST

Para contratistas:
1-866-708-9180
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m. EST
Sábados: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
Domingos: 11:00 a.m. - 3:00 p.m. EST

Para arquitectos y diseñadores:
1-866-708-9181
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m. EST
Sábados: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
Domingos: 11:00 a.m. - 3:00 p.m. EST

2. ¿Dónde puedo comprar pintura de Benjamin Moore?

Puede comprar productos de Benjamin Moore exclusivamente a 7,000 comerciantes de pintura, decoración y ferretería de propiedad y gestión local. Los productos de Benjamin Moore también están disponibles en Canadá y en 75 países de todo el mundo.

Comprar a comerciantes independientes significa no tener que pedir ayuda en cavernosas tiendas de mejoras para el hogar. Cuando usted compra a un negocio local que vende Benjamin Moore, obtiene todo el asesoramiento que necesita, y más.

Los propietarios de tiendas independientes y comprometidos con la comunidad son el alma de Benjamin Moore. Estos propietarios de negocios "pequeños", muchos de ellos emprendedores, están siempre disponibles para brindar asesoramiento y asistencia. Este nivel de experiencia del cliente inigualable es un factor de diferenciación clave para Benjamin Moore.

Si bien también puede comprar pinturas y tintes de Benjamin Moore en línea, deberá recogerlos en el comerciante que seleccionó al pagar. Dependiendo de su tienda local, es posible que pueda recibir la pintura en su casa.

Los siguientes son los productos que pueden pedirse en la tienda en línea de Benjamin Moore, para que se le envíen directamente a su puerta:

3. ¿Qué tiendas venden pintura de Benjamin Moore?

En los EE. UU. y Canadá, solo puede comprar productos de Benjamin Moore a comerciantes de pintura, decoración y ferretería de propiedad y gestión local. Estas tiendas se dedican a sus comunidades locales y cumplen con un antiguo compromiso de Benjamin Moore vigente desde nuestra fundación en 1883: apoyar a los negocios locales y "pequeños" de propiedad independiente.

En todo el mundo, los productos de Benjamin Moore se venden en 75 países y este número sigue creciendo.

4. ¿Las tiendas Ace® Hardware venden pintura Benjamin Moore?

Desde el 2019, Benjamin Moore ha sido el socio de pinturas preferido de las tiendas Ace® Hardware en todas partes.

Los comerciantes de Ace ofrecen una variedad de pinturas Benjamin Moore para interiores y exteriores de primera calidad, principalmente el caballo de batalla de Benjamin Moore y favorito del dueño/a de casa desde hace mucho tiempo Regal® Select, así como Ben®, una pintura especialmente formulada para pintores principiantes, y Element Guard®, una pintura para exteriores revolucionaria con una nueva fórmula innovadora de Benjamin Moore.

Cada tienda Ace Hardware es de propiedad independiente y está alineada con nuestro compromiso de hacer que nuestros productos solo estén disponibles en tiendas independientes, no en grandes cadenas como Home Depot, Lowe's, Walmart o Target.

5. ¿Home Depot o Lowe's venden pintura de Benjamin Moore?

Benjamin Moore no vende sus productos en grandes cadenas de tiendas de mejoras para el hogar como Home Depot, Lowe's, Walmart o Target.

Tenemos un antiguo compromiso de vender nuestras pinturas y tintes exclusivamente a través de comerciantes de pintura, decoración y ferretería en los EE. UU., Canadá y en todo el mundo. Apoyamos a los negocios locales que tienen un compromiso con sus comunidades, a empresarios emprendedores que ofrecen los servicios y la experiencia que usted necesita.

6. ¿Qué es ColorReader y la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio®?

La aplicación Benjamin Moore Color Portfolio®, disponible GRATIS en las tiendas de Apple y Google para iOS y Android, incluye muestrarios abanico virtuales, un visualizador de fotos, y mucho más.

El ColorReader portátil, gentileza de Datacolor, líder en tecnología del color, se empareja con la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio mediante Bluetooth® para ofrecer igualación del color de previsión para los más de 3500 colores de Benjamin Moore y lecturas de otras marcas de pintura populares.

Obtenga más información sobre la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio® y nuestras herramientas de igualación del color. 

Ayuda

Descargue su guía para comenzar, u obtenga ayuda con nuestras Preguntas frecuentes.


¿Preguntas?

Contáctese con Datacolor en línea

Para EE. UU., llame al: 800-438-2585

Para Europa, llame al: 00800 700 800 70 

 

Contáctese con su representante de contratistas​​​​​​​ local de Benjamin Moore o con un representante de arquitectura y diseño para obtener más información sobre la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio, ColorReader y ColorReader Pro.

7. ¿Pueden recomendar a un contratista de pintura?

Contratar a un profesional es una decisión importante. Su comerciante de Benjamin Moore local puede ayudarlo a encontrar el contratista adecuado para su trabajo.

8. ¿Cómo recibo e-mails de Benjamin Moore?

Durante la inscripción, puede elegir recibir determinados e-mails de nosotros. Si ya tiene una cuenta y no está recibiendo e-mails, visite Mi perfil y actualice la opción para recibir información.

Si no quiere inscribirse para tener una cuenta, de todos modos puede recibir e-mails de Benjamin Moore. Simplemente ingrese su información aquí.

9. ¿Quién es el propietario de Benjamin Moore?

En 2000, Benjamin Moore fue adquirida por Berkshire Hathaway, una familia de compañías bajo la dirección de Warren Buffett. Como fabricante de la marca de pinturas, colores y revestimientos favorita de América del Norte, Benjamin Moore se enorgullece de ser parte de la distinguida familia de marcas sostenibles de Hathaway.

Cada comerciante de Benjamin Moore es de propiedad y gestión independientes.

10. ¿Quién elabora la pintura y los revestimientos de Benjamin Moore?

Benjamin Moore fabrica una gama de revestimientos residenciales y comerciales de primera calidad. Actualmente tenemos instalaciones de fabricación en: Johnstown, NY; Mesquite, TX; Milford, MA; Newark, NJ; y Pell City, AL.

11. ¿La pintura de Benjamin Moore es tóxica?

La información sobre la toxicidad de cada pintura se proporciona en la Hoja de datos de seguridad correspondiente de cada pintura. Benjamin Moore ofrece una amplia gama de productos con bajo nivel de COV o sin COV de primera calidad. Conozca más sobre Eco Spec®, nuestra pintura más ecológica sin COV. Estamos orgullosos de ser la primera compañía en los EE. UU. en introducir en el mercado un sistema de tinte al agua sin COV: Gennex Tecnología del Color.

Benjamin Moore ha asumido el compromiso de desarrollar productos responsables con el medioambiente diseñados para cumplir y superar los estándares de la industria. Hemos asumido el compromiso de fabricar productos que sean efectivos, seguros y minimicen el impacto en el medioambiente.

12. ¿Es buena la pintura Benjamin Moore Aura®?

Aura® Pintura para interiores de ultra primera calidad es la pintura Benjamin Moore de mayor calidad. Aura® ofrece profundidad e intensidad de color inigualables, ambos sellos distintivos de toda la vida de la marca Aura®, que también es la pintura preferida de los diseñadores de interiores.

La exclusiva tecnología Color Lock® de Aura fija los pigmentos perfectamente en la película de pintura, lo que garantiza un color duradero. Aura® Pintura para interiores también proporciona encubrimiento y cobertura insuperables (incluso con los tonos más claros o blancos), y flujo y nivelación mejorados para una aplicación y un acabado uniformes. Aura® Pintura para interiores también es autoimprimante, ofrece tiempos rápidos de secado y de espera entre capas y está diseñada con Gennex®, que contribuye a un encubrimiento y una retención del color superiores en todos los colores de Benjamin Moore.

13. ¿Hay rebajas de la pintura de Benjamin Moore?

A menudo puede encontrar pintura de Benjamin Moore disponible con descuento. Sin embargo, todos los productos de Benjamin Moore se venden y suministran exclusivamente a través de comerciantes de propiedad y gestión independientes, incluidas las compras hechas a través de la tienda en línea de Benjamin Moore. Por lo general, esos comerciantes fijan sus propios precios y deciden si emplear cupones u otras promociones de rebajas y cuándo hacerlo.

Benjamin Moore determina el MSRP (precio minorista sugerido del fabricante) y también ayuda a los comerciantes mediante la organización de promociones a nivel nacional en los Estados Unidos y Canadá. Nuestras página de inicio, tienda en línea y sección de Preguntas frecuentes siempre se actualizan y le brindan información sobre las promociones presentes. También puede contactarse con su comerciante de Benjamin Moore local para obtener más información.

14. ¿Puede Sherwin-Williams igualar los colores de pintura de Benjamin Moore?

En pocas palabras, no.

La consistencia de nuestro color es el resultado preciso de la pintura de Benjamin Moore y del colorante Benjamin Moore Gennex®, juntos. Es lo que hace que los colores de Benjamin Moore sean imposibles de replicar. Conozca más sobre Gennex Tecnología del Color.

15. ¿Puede Behr igualar los colores de pintura de Benjamin Moore?

La combinación única de nuestras fórmulas de pintura y nuestros colorantes Gennex® patentados hacen que los colores de pintura de Benjamin Moore sean imposibles de replicar en cualquier otra marca de pintura. Conozca más sobre Gennex Tecnología del Color.

Promociones y ofertas presentes

16. ¿Hay alguna promoción y ofertas presentes para productos de Benjamin Moore?

Sí, ofrecemos promociones, pero en este momento no tenemos ninguna. Consulte con frecuencia para ver ofertas especiales y códigos de promoción.

Consejos y soluciones de pintura

17. ¿Dónde puedo obtener ayuda relacionada con pintura?

Su comerciante de Benjamin Moore de propiedad independiente es un recurso de confianza para obtener asesoramiento sobre pintura y mejoras del hogar, por lo que comunicarse con él es siempre una idea inteligente.

También puede consultar nuestra página de Inspiración y proyectos de pintura y bricolaje para la casa, un excelente pasa inicial para obtener orientación sobre inspiración para habitaciones, ideas de proyectos, aspectos básicos de la pintura y ayuda paso a paso.

Para obtener ayuda para su proyecto de pintura o para hacer preguntas sobre nuestros productos, llame a Atención al cliente de Benjamin Moore al 1-855-724-6802 (855-Paint-02) y elija la opción 1 de información sobre productos. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. EST y los sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST. También puede comunicarse con nosotros por e-mail escribiendo a: info@benjaminmoore.com.

18. ¿Cuánta pintura debo comprar?

Utilice la Calculadora de pintura de Benjamin Moore para obtener un cálculo de la cantidad de pintura que debe comprar para cada habitación. La Calculadora de pintura supone dos capas de pintura y no incluye el techo.

19. ¿Dónde puedo obtener ayuda para mis proyectos de bricolaje?

Visite nuestra sección Bricolaje para obtener ideas. También puede obtener consejos paso a paso en nuestras páginas Guías para interiores o Guías para exteriores, así como nuestras páginas El abecé de la pintura. Y como siempre, cuenta con su comerciante de Benjamin Moore local para obtener el asesoramiento y los conocimientos de expertos.

20. ¿Necesito imprimar una pared antes de pintarla?

La mayoría de las paredes previamente pintadas, sin daños y no tintadas no requieren imprimación, especialmente cuando se usa una pintura para interiores de alta calidad. Algunos casos especiales, no obstante, requieren un imprimador:

  • Adhesión (superficie no porosa o con brillo)
    Los imprimadores adherentes aumentan la adhesión sobre un acabado con brillo existente o un sustrato no poroso, como los paneles.

  • Encubrimiento (cambio de color)
    El imprimador (tintado o blanco) oscurece o encubre un color oscuro existente cuando se pinta encima con un color claro o viceversa. Las pinturas Benjamin Moore de primera calidad (Ben® Pintura para interiores, Regal® Select Pintura para interiores, Aura® Pintura para interiores) brindan un nivel autoimprimante de encubrimiento que puede ayudar a lograr la mayoría de los cambios de color en dos capas sin imprimador.

  • Sellado (bloqueo de manchas)
    Los imprimadores bloqueadores de manchas suprimen las manchas del humo, los taninos o el agua. Sin un imprimador, esas manchas pueden notarse incluso después de pintar. Considere imprimar solo las manchas (imprimación de manchas) en lugar de toda la pared.

  • Brillo (retención del esmalte)
    El imprimador alquídico, como Insl-X® Prime Lock Plus, sella el barniz o el adhesivo residual del papel pintado que se quita para conseguir mejor brillo o retención del esmalte.

  • Uniformidad (superficies porosas, placa de yeso nueva)
    El imprimador rellena y empareja las superficies porosas como una placa de yeso nueva. La placa de yeso nueva debe imprimarse siempre, porque es muy porosa y, por lo tanto, puede absorber humedad, olores, aceites u otras manchas.

21. ¿Cuánto tarda en secar la pintura de Benjamin Moore?

Cada producto de Benjamin Moore es diferente, por lo que la respuesta oficial es que la cantidad de tiempo de secado de la pintura de Benjamin Moore "depende".

Cada producto de Benjamin Moore tiene una ficha de datos técnicos (TDS), que es el mejor lugar para buscar los tiempos de secado de cada pintura en particular.

No obstante, para tener una idea general, considere el tiempo de secado típico de nuestra marca de primera calidad más popular:

Regal® Select Pintura para interiores

  • Seca al taco en: 1 hora
  • Tiempo de espera entre capas: 1-2 horas
  • Curado completo: 14 días ('curado' es el punto en que la pintura alcanza su máxima dureza)

Otros factores que influyen en el tiempo de secado de la pintura:

22. ¿Qué pintura de Benjamin Moore es la mejor?

Decidir qué pintura de Benjamin Moore es la mejor depende de sus necesidades como cliente y del proyecto. Dicho esto, estas son tres de las mejores pinturas para interiores de Benjamin Moore:

  • Aura® Pintura para interiores es la pintura Benjamin Moore de ultra primera calidad. Aura Pintura para interiores ofrece profundidad e intensidad de color inigualables. La tecnología Color Lock® de Aura fija los pigmentos perfectamente en la película de pintura, lo que garantiza un color duradero. No en vano, Aura® Pintura para interiores es la pintura preferida de los diseñadores de interiores.
  • Regal® Select Pintura para interiores es una pintura para interiores de primera calidad y probada en la que puede confiar para obtener resultados duraderos con una calidad y una durabilidad excepcionales.
  • Ben® Pintura para interiores aumenta su confianza con su aplicación más fácil, excelentes cualidades de retoque y mayor tiempo de apertura, con lo que se consiguen resultados perfectos y una experiencia de pintura con menos esfuerzo.

23. ¿Qué pintura para exteriores de Benjamin Moore es la mejor?

Decidir qué pintura de Benjamin Moore es la mejor depende de sus necesidades como cliente y de la aplicación. Estas son cinco pinturas para exteriores Benjamin Moore que debe tener en cuenta:

  • Aura® Pintura para exteriores. Con su exclusiva tecnología Color Lock®, Aura® Pintura para exteriores proporciona el máximo rendimiento para un color vivo, pleno y una durabilidad sin precedentes.
  • Regal® Select Pintura para exteriores resiste la descoloración, el agrietamiento y el descascarillado y ofrece un revestimiento resistente al moho, incluso en condiciones húmedas.
  • Regal® Select Pintura de alto espesor. Tiene una fórmula 100% acrílica gruesa y de alto espesor capaz de rellenar grietas y vacíos pequeños con menos capas.
  • Element Guard®. Brinda una permeabilidad excepcional que resiste la lluvia impulsada por el viento, el exceso de humedad y otras condiciones meteorológicas adversas en muchas superficies, incluido el revestimiento de vinilo.
  • Woodluxe® Tinte para exteriores mejora la belleza natural de las superficies de madera para exteriores con una amplia variedad de opacidades y colores. Woodluxe® Tinte proporciona protección superior contra el moho, el daño de los rayos UV y otras condiciones climáticas severas.

Preguntas sobre productos

24. ¿Dónde puedo encontrar Natura® Pintura para interiores?

A partir del 1 de marzo de 2021, Benjamin Moore dejará de fabricar la pintura Natura®. Para una pintura para interiores de Benjamin Moore® que cumpla o supere los estándares ambientales más exigentes, considere Eco Spec®, nuestra pintura "más ecológica". Nuestra oferta de productos de olor reducido es sin COV y sin emisiones y cuenta con varias certificaciones ambientales de terceros.

25. ¿Cuál es la pintura más ecológica de Benjamin Moore?

Benjamin Moore mantiene un compromiso con el planeta y con proporcionar productos de pintura que cumplan o superen los estándares ambientales más exigentes. Eco Spec® es nuestra pintura "más ecológica", ofrece olor reducido, sin COV, sin emisiones y cuenta con certificaciones ambientales de terceros.

26. ¿La pintura de Benjamin Moore es de buena calidad?

¡Así lo creemos! Benjamin Moore se esfuerza por fabricar la pintura de la mejor calidad del mercado y ha sido la marca de pinturas, colores y revestimientos favorita de América del Norte desde su apertura en Brooklyn en 1883.

Las pinturas de Benjamin Moore se destacan por ser sometidas a rigurosas pruebas y por no comprometer la calidad. La perfección se logra al combinar nuestras exclusivas fórmulas de pintura con Gennex Tecnología del Color patentada. Juntas, actúan para proporcionar resultados que son impresionantes y duraderos. ¡Eche un vistazo a este perfil de nuestra instalación de pruebas de colores de pintura aquí!

27. ¿La pintura de Benjamin Moore es al aceite o látex?

¡Ambas! Benjamin Moore ofrece pintura en varias fórmulas, entre ellas:

  • Pintura al agua látex o acrílica
  • Pintura al aceite alquídica
  • Pintura alquídica al agua especializada (incluye propiedades alquídicas con limpieza con agua y jabón)

Cada proyecto de pintura es diferente. Consulte al personal de su comerciante de Benjamin Moore de propiedad independiente; ¡podrán ayudarlo a elegir el producto correcto para su próximo proyecto de bricolaje!

28. ¿Qué es Gennex Tecnología del Color™?

Gennex Tecnología del Color es el motivo por el que usted no puede "igualar" el color de Benjamin Moore® en otra marca de pintura. ¿Por qué? Porque la combinación del colorante al agua Gennex® patentado de Benjamin Moore y de la pintura de Benjamin Moore genera un resultado final que simplemente no puede replicarse.

La mayoría de los colorantes de pintura comunes requieren la adición de determinadas sustancias químicas que pueden mezclarse fácilmente en cualquier cantidad de pinturas, químicos que en última instancia las debilitan. Gennex Tecnología del Color™ patentada ha sido específicamente diseñada por Benjamin Moore, para pinturas de Benjamin Moore. El resultado es la pintura de primera calidad que convierte a Benjamin Moore en sinónimo de calidad.

Aura® Pintura para interiores, Aura® Pintura para exteriores, Eco Spec® Pintura para interiores, Regal® Select Pintura para interiores, Regal® Select Pintura para exteriores, Ben® Pintura para interiores, Element Guard® Pintura para exteriores y muchas otras se han diseñado con la "ciencia" detrás de la calidad de Benjamin Moore: conozca más sobre Gennex® Tecnología del Color.

29. ¿Qué es Color Lock®?

La tecnología Color Lock® patentada de Benjamin Moore es exclusiva de las pinturas de primera calidad Aura® Pintura para interiores y Aura® Pintura para exteriores. Gracias a Color Lock®, los pigmentos de color se fijan en la película de pintura; por lo tanto, el color no pierde intensidad, ni siquiera después de lavados repetidos. Los beneficios de Aura® con tecnología Color Lock® incluyen los siguientes:

  • Cubre paredes de manera más completa para que pueda usar menos pintura
  • Durabilidad sin precedentes y sin desgaste del color por el roce, ni siquiera después de lavados repetidos
  • Encubrimiento extremo para cubrir colores oscuros e imperfecciones
  • Acabado singularmente uniforme

Además de Aura® Pinturas para interiores y exteriores, Color Lock® mejora Color Stories®, una sofisticada colección de 240 colores que muestran una respuesta acentuada a diferentes condiciones de iluminación.

30. ¿La pintura Benjamin Moore Regal® tiene imprimador en ella?

Benjamin Moore describe muchos de sus productos de pintura, entre ellos Regal® Select, como "autoimprimante" o "pintura e imprimador en un solo producto".Estas afirmaciones son términos sencillos utilizados por la industria de los revestimientos para describir pinturas que ofrecen un rendimiento excepcional (por ejemplo, encubrimiento y adhesión) con un menor número de capas sobre superficies debidamente preparadas.

En otras palabras, al usar Regal Select Pintura para interiores, Regal Select Pintura para exteriores, Regal Select Pintura de alto espesor para exteriores u otros productos de primera calidad de Benjamin Moore en esas circunstancias ideales, es posible que no se requiera un imprimador por separado. Sin embargo, algunos proyectos de pintura presentan desafíos únicos y pueden requerir un imprimador con propiedades específicas, independientemente de la elección del producto. Cada proyecto es diferente, por lo que le recomendamos que consulte a su comerciante de Benjamin Moore local para que lo aconseje.

31. ¿Vende Benjamin Moore pintura a la tiza?

¡Sí! Insl-X® Pintura para pizarra le permite transformar cualquier superficie en una pizarra.

Puede pintar sobre su color de pintura presente o "comenzar de cero" sobre una superficie no pintada, ¡depende de usted! Contáctese con su comerciante de Benjamin Moore local de propiedad independiente para comenzar.

32. ¿Vende Benjamin Moore cuartos de galón?

Sí. La mayoría de las pinturas y tintes de Benjamin Moore, incluidos todos los productos de primera calidad, están disponibles en latas de un galón, baldes de cinco galones y en envases de un cuarto de galón. Contáctese con su comerciante de Benjamin Moore local para obtener más información y visite la tienda en línea de Benjamin Moore donde encontrará productos seleccionados disponibles en cuartos de galón.

33. ¿Cuál es la mejor pintura para exteriores de Benjamin Moore?

Benjamin Moore ofrece una amplia gama de pinturas para exteriores de alta calidad, cada una diseñada para abordar desafíos únicos, incluso soportar inclemencias climáticas, adherirse a diferentes superficies, aplicar la pintura en diversas condiciones climáticas, y mucho más. Su comerciante de Benjamin Moore local puede ayudarlo a determinar qué pintura para exteriores es la mejor para su proyecto.

Visite nuestro catálogo de productos para conocer más sobre las pinturas para exteriores Benjamin Moore, incluidas Aura® Pintura para exteriores, Regal® Select Pintura para exteriores, Regal® Select Pintura de alto espesor para exteriores, Element Guard® Pintura para exteriores y más. Y eche un vistazo a las pinturas para exteriores que puede comprar en línea, y recoger en su comerciante local independiente, para ahorrar tiempo.

34. ¿Cuánto dura la pintura de Benjamin Moore?

Benjamin Moore formula pinturas de primera calidad para ofrecer una vida útil prolongada; en otras palabras, años. Sin embargo, la longevidad y durabilidad de una pintura depende de varios factores, entre ellos, el tipo de superficie, la elección del producto y el brillo, el desgaste y, por supuesto, accidentes y catástrofes. La técnica de aplicación afecta la longevidad de la pintura y es uno de los muchos motivos por los que recomendamos contratar a un pintor profesional; su comerciante de Benjamin Moore local puede ayudarlo a buscar pintores en su área.

Benjamin Moore respalda muchos de nuestros productos de pintura con garantías de por vida limitadas, así como con nuestra garantía de satisfacción. Consulte la etiqueta de la lata de pintura para obtener más información, y no olvide hablar con su comerciante de Benjamin Moore local.

¿Se pregunta cuánto dura la pintura en la lata? La pintura que se encuentra en la lata puede durar varios años, pero solo en circunstancias ideales: pintura no contaminada, bien cerrada, envase completo con poco espacio para el aire, y almacenamiento en un lugar fresco y seco. Conozca más sobre cómo almacenar la pintura adecuadamente. En general, Benjamin Moore no recomienda almacenar la pintura durante años. En su lugar, haga todo lo posible por comprar la cantidad correcta para el trabajo usando nuestra calculadora de pintura.

Preguntas sobre muestras de colores

35. ¿Las muestras de colores de Benjamin Moore son de pintura real?

El líquido en nuestra muestra de color de 8 oz. es pintura real; sin embargo, no contiene los componentes potenciadores del rendimiento que se encuentran en nuestras pinturas regulares. Dado que no probamos las pinturas de muestra para determinar el rendimiento a largo plazo, los colores pueden cambiar o perder intensidad antes de lo previsto.

Las muestras de colores de Benjamin Moore son solo para la representación del color de la pintura para interiores. Se ofrecen para un único fin: ayudarlo a elegir con confianza un color de pintura que le encantará.

Nuestra recomendación:

  • Solo use muestras de colores de Benjamin Moore para probar cómo lucen los colores de pintura en su espacio interior.
  • Cuando esté listo para pintar, asegúrese de pintar encima de la muestra de color: no use la pintura de muestra como una pintura para paredes "definitiva".
¿Desea saber más sobre por qué probar los colores de pintura es tan importante? Mire nuestro video sobre condiciones de iluminación. Y use esta guía para ayudar a reducir la familia de colores que está considerando.

36. ¿Por qué no puedo pintar con sus muestras de pintura?

Recomendamos no utilizar nuestra muestra de pintura líquida para otra tarea que no sea probar el color. Las muestras de colores de Benjamin Moore son solo para la representación del color de la pintura para interiores.

Aunque el líquido en nuestros frascos de muestra de 8 oz. es pintura real, no contiene los componentes potenciadores del rendimiento que se encuentran en nuestras pinturas regulares. Dado que no probamos las pinturas de muestra para determinar el rendimiento a largo plazo, los colores pueden cambiar o perder intensidad antes de lo previsto.

¿Desea saber más sobre por qué probar los colores de pintura es tan importante? Mire nuestro video sobre condiciones de iluminación. Y use esta guía para ayudar a reducir la familia de colores que está considerando.

37. ¿De qué brillos son las muestras de colores de Benjamin Moore?

Todas las muestras de colores de pintura de Benjamin Moore contienen ocho onzas de la pintura para interiores de primera calidad de Benjamin Moore real en un brillo semimate. Cuando haya terminado con la muestra, consulte nuestra guía para elegir un acabado de pintura para ayudarlo a decidir el brillo correcto para su proyecto. Consulte Cómo probar una muestra de colores de pintura para obtener más información sobre todas nuestras opciones de muestra de color.

38. ¿Dónde puedo obtener una consulta sobre colores de Benjamin Moore?

Muchos comerciantes de Benjamin Moore de propiedad independiente ofrecen consultas sobre colores, ya sean virtuales o presenciales. Busque un comerciante para consultar sobre los servicios de consultas sobre colores de su tienda local.

Aproveche la amplia biblioteca de Herramientas de color de Benjamin Moore. Lleve a su casa muestras de colores para poder observar en casa el color en diferentes condiciones de iluminación (natural y artificial), y descargue la aplicación gratis Benjamin Moore Color Portfolio® para acceder al poder de los visualizadores de fotos y videos, que le permiten probar los colores usando la cámara de su teléfono.

39. ¿Vende Benjamin Moore muestras de colores de pintura que sean muestras autoadhesivas?

¡Sí! Las muestras autoadhesivas de colores de pintura reutilizables están disponibles en la tienda en línea de Benjamin Moore. Revestidas con pintura real de Benjamin Moore®, estas muestras autoadhesivas de colores son fáciles de aplicar. 


Las muestras autoadhesivas son producidas por Samplize, y utilizan la pintura de Benjamin Moore. La pintura aplicada puede variar de las muestras autoadhesivas, según el producto, el brillo y los cambios de iluminación. Se recomienda su uso para el muestreo de colores de pintura para interiores.

40. ¿Dónde puedo comprar muestras de pintura, muestrarios de colores y muestras autoadhesivas?

Puede comprar muestras de colores de pintura de Benjamin Moore en su comerciante de Benjamin Moore local, o puede pedirlas a través de la tienda en línea de Benjamin Moore y recogerlas en tienda, o pedir que se las envíen.

Puede comprar muestrarios de colores de 4"x8" y muestras autoadhesivas de la tienda en línea de Benjamin Moore.

41. ¿Cuál es la diferencia entre una muestra de color de pintura, un muestrario de colores y una muestra autoadhesiva de Benjamin Moore?

Las muestras de colores de pintura de Benjamin Moore contienen ocho onzas de pintura real de primera calidad de Benjamin Moore, tintada en frascos con tapa a rosca fáciles de usar. Las muestras tienen suficiente pintura para interiores de acabado semimate para pintar con brocha un área de aproximadamente 2'x2'. Están disponibles en su comerciante de Benjamin Moore local o en la tienda en línea de Benjamin Moore.

Los muestrarios de colores son representaciones en papel de 4"x8" de los colores de Benjamin Moore en un acabado semimate. Los muestrarios le permiten probar los colores sin pintar. Los muestrarios de colores son una buena opción cuando intenta decidir entre muchos colores al mismo tiempo. Use cinta para pintar de baja adhesión para pegarlos a la pared (tenga en cuenta que los muestrarios de colores no son muestras autoadhesivas), obsérvelos en diferentes condiciones de iluminación y compare los colores entre sí. Los muestrarios están disponibles en línea únicamente.

Las muestras autoadhesivas son hojas flexibles de un solo color, con adhesivo en la parte posterior y están revestidas de pintura para interiores de Benjamin Moore® real en un acabado semimate. Las muestras autoadhesivas pueden reaplicarse, lo que le permite mover las muestras de color de una habitación a otra, y observarlas con diferente iluminación en todo su espacio. Las muestras autoadhesivas están disponibles en línea.

Estos tres tipos de muestras se envían desde diferentes ubicaciones, por lo que pueden llegar en diferentes momentos. Hay un pedido máximo de 10 muestrarios de colores de 4"x8" por cliente. Las muestras de colores de pintura de Benjamin Moore y los muestrarios de colores son una venta final y no admiten reembolsos. Conozca más sobre nuestras muestras de colores y obtenga consejos sobre cómo usarlas para encontrar su color de pintura perfecto.

42. ¿Venden muestras de tintes para exteriores?

Sí, de manera similar a las muestras de colores de pintura de Benjamin Moore, hay disponibles muestras de Woodluxe® Tinte para exteriores en una variedad de colores y opacidades. Puede comprar una variedad completa en su comerciante de Benjamin Moore local o de opacidad lisa únicamente a través de la tienda en línea de Benjamin Moore. Nota: la opacidad lisa de Woodluxe ofrece los más de 3,500 colores de Benjamin Moore.

Preguntas sobre colores de pintura

43. ¿Cuál es el color más popular de Benjamin Moore?

Paloma Blanca OC-17 es el color de pintura blanca de Benjamin Moore más popular, algo que no resulta sorprendente porque los tonos blancos son fundamentales para el diseño de interiores y un color muy utilizado por los dueños/as de casa por igual.

También cabe mencionar el color Peltre Reverenciado HC-172 de Benjamin Moore como un color de pintura neutro sumamente popular. Un gris claro clásico con subtonos cálidos, Peltre Reverenciado HC-172 -parte de la Colección histórica de Benjamin Moore- es apreciado por su aspecto calmo y reconstituyente que unifica cualquier habitación. ¡Eche un vistazo a más colores de pintura de gran éxito de Benjamin Moore para ayudarlo a elegir los colores de pintura perfectos para usted!

44. ¿Qué color combina con Peltre Reverenciado de Benjamin Moore?

Sumamente versátil, el color Peltre Reverenciado HC-172 es un gris cálido que combina armoniosamente con una gama de diferentes tonos y es uno de los colores de pintura de Benjamin Moore más populares entre los dueños/as de casa.

Las combinaciones favoritas con Peltre Reverenciado incluyen:

45. ¿Puede Benjamin Moore igualar colores?

Sí. Su comerciante local autorizado de Benjamin Moore ofrece más de 3,500 hermosos colores y muchas opciones de igualación del color a la medida. Hable con su comerciante para conocer más. Conozca más sobre el "por qué" detrás del renombrado color de Benjamin Moore en nuestra página sobre Gennex Tecnología del Color.

Preguntas sobre el sitio web

46. Soy nuevo en Benjamin Moore. ¿Cómo me inscribo para tener una cuenta de benjaminmoore.com?

Para comenzar, diríjase a nuestra página Registro de cuenta/Inicio de sesión, a la que puede acceder haciendo clic en el ícono de la persona en la esquina superior derecha de cada página del sitio web de Benjamin Moore. Si está usando un dispositivo móvil como un teléfono celular o una tableta, vaya al menú y busque Inscribirse o Iniciar sesión.

Para registrarse, vaya al recuadro Necesito una cuenta y haga clic en Comenzar, que lo llevará a la página Crear una cuenta. Allí, ingresará la información de inscripción, incluso si quiere recibir e-mails de Benjamin Moore y su relación con Benjamin Moore.

Haga clic en Crear mi cuenta, en la parte inferior de la página, para completar su inscripción. Luego, busque una verificación por e-mail en la bandeja de entrada del e-mail con el que se inscribió. Haga clic en el enlace Validar e-mail, o use el hipervínculo adjunto en el e-mail para verificar su e-mail. Si su inscripción se valida, verá un mensaje de éxito con un enlace para iniciar sesión.
IMPORTANTE: la información de su nueva cuenta no le dará acceso al Visualizador de colores personal. Para acceder al Visualizador de colores personal, deberá crear otra cuenta aquí.


Comerciantes: Tenga en cuenta que en este momento, requerimos que use dos direcciones de e-mail diferentes para acceder al Portal para Comerciantes y a benjaminmoore.com.

47. ¿Cómo exploro colores de pintura en el sitio web?

Vaya a Encuentre su color para acceder a un conjunto de herramientas de color en línea interactivas. Puede buscar por familia de colores, explorar las paletas de colores de Benjamin Moore y usar Pinte una habitación para enmascarar comedores, cocinas, salas de estar, baños, oficinas y más.

También encontrará el Visualizador de colores personal que se encuentra aquí, una herramienta que le permite subir sus propias imágenes—o usar las que nosotros proporcionamos—para enmascarar hasta cinco superficies usando cualquiera de nuestros más de 3,500 colores. Tenga en cuenta que el Visualizador de colores personal no está optimizado para dispositivos móviles ni tabletas.

48. Los colores en la pantalla de mi computadora no parecen los mismos cuando los imprimo. ¿Por qué?

Las representaciones de los colores en pantalla y en la impresora pueden variar de los colores de pintura reales debido a diferencias en los ajustes del monitor y variaciones de la impresora.

49. ¿Dónde puedo encontrar Mi perfil para actualizar mi información?

Debe haber iniciado la sesión para acceder a Mi perfil. Se encuentra en la esquina superior derecha en cada página del sitio web de Benjamin Moore. Si se encuentra en nuestro sitio móvil, se puede acceder a través del menú.

50. ¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?

Vaya a la página Registro de cuenta/Inicio de sesión y seleccione Olvidé mi contraseña. Se le pedirá que ingrese su dirección de e-mail o nombre de usuario, y luego presione el botón Enviar. Se le enviará un e-mail con un enlace para restablecer su contraseña.

51. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Una vez que inicie la sesión, vaya a Seguridad de la cuenta que se encuentra en Mi perfil para cambiar su contraseña.

52. Recientemente cambié mi dirección de e-mail. ¿Hay una manera de actualizar mi información?

Visite la página Contáctenos y envíenos una nota sobre este cambio. Nos pondremos en contacto para actualizar la información de su perfil.

50. ¿Qué sucedió con Mis favoritos?

La función Mis favoritos ya no está disponible en benjaminmoore.com. Use nuestra nueva función Lista, que se encuentra en la esquina superior derecha del sitio web, para seleccionar y reunir sus colores de pintura favoritos.

Si desea acceder a la información que tenía anteriormente como "favorita", envíenos un e-mail a info@benjaminmoore.com.

Tienda en línea | Preguntas generales

54. ¿Puedo recoger mi pedido de un comerciante de Benjamin Moore?​​​​​​​

Muchos comerciantes de Benjamin Moore participan en el programa de pedidos en línea/PUIS (recogida en tienda) de Benjamin Moore. Puede encontrar los comerciantes participantes en PUIS cuando:

  • Selecciona "Buscar tienda" al pagar
  • Luego "Elegir su tienda de recogida", también al pagar
Para tener en cuenta:

*Galones de pintura, tinte, brochas y rodillos: Disponibles para recogida en tienda únicamente.

*Muestras de pintura para aplicación con brocha: Recogida en tienda o envío directamente a su dirección desde nuestra tienda en línea.

*Muestrarios de colores: Se envían directamente a su dirección; no disponibles para recogida en tienda.

*Muestrarios abanico: Se envían directamente a su dirección; determinados muestrarios abanico pueden estar disponibles para recogida en tienda.

Para productos y colores no disponibles en nuestro sitio, contáctese con su comerciante de Benjamin Moore local.

55. ¿Puedo iniciar la sesión con mi cuenta de benjaminmoore.com para acceder a la tienda en línea?

Sí. Puede iniciar la sesión con una cuenta existente de benjaminmoore.com, o crear una cuenta. Tenga presente que las cuentas en línea creadas antes del 10 de julio han dejado de ser válidas.

56. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña para la tienda en línea?

Benjaminmoore.com y la tienda en línea comparten la misma información de inicio de sesión. Al restablecer su contraseña para cualquiera de las dos, cambiará su contraseña de ambas.

55. ¿Por qué no puedo ver pedidos en línea anteriores a julio de 55?

Como parte de nuestra actualización de la experiencia en la tienda en línea, las cuentas de la tienda en línea creadas antes del 10 de julio de 2020 han dejado de estar activas. Sin embargo, benjaminmoore.com y la tienda en línea ahora comparten la misma información de inicio de sesión. Usted puede iniciar la sesión con su cuenta existente de benjaminmoore.com, o crear una cuenta nueva.

Tienda en línea | Preguntas sobre envíos y seguimiento

58. ¿Cómo sabré cuando mi pedido esté listo para recogerse?

Para coordinar su recogida, contáctese con su comerciante seleccionado para conocer los detalles del pedido específico y los horarios de la tienda. Todos los comerciantes de Benjamin Moore son de propiedad independiente, por lo que los horarios de las tiendas varían.

La letra chica
Los pedidos por lo general están listos en tan solo tres horas, aunque este tiempo no está garantizado y queda a entera discreción de su comerciante seleccionado. Los pedidos se preparan en el orden en que se reciben, y el tiempo entre la realización del pedido y el suministro depende de muchas variables, incluidos el tipo de pedido, las existencias del comerciante, etc.

59. ¿Qué debo llevar conmigo para recoger mi compra?

Asegúrese de consultar el horario antes de ir a la tienda, dado que todos los comerciantes de Benjamin Moore son de propiedad independiente, por lo cual los horarios varían.

Lleve lo siguiente con usted cuando visite su tienda local para la recogida:

  • Número de pedido: ya sea en su dispositivo inteligente (teléfono, tableta, etc.) o impreso en papel
  • Tarjeta de crédito utilizada para la compra
  • Identificación con fotografía válida

¿Enviará a otra persona para que recoja su pedido? Si la persona que recoge el pedido es diferente de quien lo hizo, agregue el nombre de esa persona a los Comentarios del pedido cuando haga su pedido, y asegúrese de que lleve una identificación con fotografía, el número de pedido o la confirmación de pedido.

60. ¿Adónde hacen envíos?

Las muestras de pintura, los muestrarios de colores y los muestrarios abanico están disponibles para la compra a través de nuestra tienda en línea y pueden enviársele directamente en los Estados Unidos continentales.

Los galones de pintura pueden pedirse en línea, pero deben recogerse en el comerciante seleccionado al pagar.

Si bien tenemos ubicaciones comerciales independientes en Alaska, Hawái y Canadá, no hacemos envíos a estas ubicaciones en este momento. Si vive fuera de los Estados Unidos continentales, utilice nuestro Buscador de tiendas para encontrar una tienda cerca de su ubicación.

Para garantizar la entrega, debemos contar con la dirección completa. No hacemos entrega a apartados postales ni a oficinas de correo del Ejército o la Armada.

61. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de los pedidos que se me envían directamente?

Si su pedido contiene muestras para aplicación con brocha, muestrarios de colores, muestras autoadhesivas o muestrarios abanico, y se ha inscripto para recibir notificaciones de UPS, se le enviará un e-mail con un número de seguimiento de UPS cuando se haga el envío.

Una vez que se hayan enviado estos artículos, se le enviará una notificación por e-mail con la información de seguimiento. Si tiene una cuenta de la tienda en línea, también puede consultar su Historial de pedidos para ver la información de seguimiento.

Tienda en línea | Preguntas sobre reembolsos, devoluciones y cambios

62. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Las pinturas para exteriores e interiores, los tintes, las muestras de colores de pintura, los muestrarios de colores y las muestras de tintes para exteriores no admiten devoluciones ni cambios. Las pinturas no tintadas y los muestrarios abanico, y las herramientas de pintura cerrados pueden devolverse o cambiarse.

Si tiene alguna pregunta respecto de una devolución o reembolso, o no está satisfecho con su pedido de la tienda en línea de Benjamin Moore, contáctenos al 1-855-724-6802 (855-Paint-02) para que podamos ayudarlo.

Vea las políticas de envíos y devoluciones de la tienda en línea aquí.

63. ¿Puedo devolver mi compra a un comerciante de Benjamin Moore?

Como se indica en nuestra Política de devoluciones, todos los pedidos de pinturas tintadas a la medida son definitivos y no pueden devolverse, no admiten reembolsos ni pueden cambiarse por un nuevo color. Las pinturas no tintadas y los muestrarios abanico, y las herramientas de pintura cerrados pueden devolverse o cambiarse.

Si tiene algún problema relacionado con la igualación incorrecta de un color, pinturas para exteriores dañadas o afectadas por el clima, u otras variables, siga estas pautas:

Si tiene un problema con un pedido hecho a un comerciante independiente de Benjamin Moore, comuníquese con el comerciante directamente para obtener información sobre las devoluciones.

Si tiene un problema con un pedido hecho directamente a Benjamin Moore, contáctenos al 1-855-724-6802 (855-Paint-02) para que podamos ayudarlo.

64. ¿Puedo cancelar o cambiar pedidos que haga en línea?

No. Una vez que haga un pedido y haya presionado Confirmar, la venta se considera definitiva y es poco probable que el pedido pueda modificarse o cancelarse. Si necesita hacer un cambio, contáctese de inmediato con Atención al cliente por e-mail a onlinestoresupport@benjaminmoore.com o llame al 855-724-6802.

Si tiene alguna pregunta respecto de una devolución o reembolso, o no está satisfecho con su pedido de la tienda en línea de Benjamin Moore, contáctenos al 1-855-724-6802 (855-Paint-02) para que podamos ayudarlo.

Vea las políticas de envíos y devoluciones de la tienda en línea aquí.

Preguntas para profesionales 

65. Soy contratista de pintura. ¿Cómo puedo encontrar a mi representante de contratistas local?

Su representante local puede proporcionarle valiosas herramientas de marketing y mucho más. Puede contactarse con un representante de la siguiente manera:

* Complete nuestro formulario Contacto con un representante
* Llame al número gratuito del Centro de Información al Cliente de América del Norte: 1-866-708-9180
Lunes a viernes: 7:00 a.m.-7:00 p.m. EST. Sábados: 9:00 a.m.-5:00 p.m. EST. Domingos: 11:00 a.m.-3:00 p.m. EST.

66. ¿Cómo puedo encontrar a mi representante local de arquitectura y diseño de interiores?

Benjamin Moore cuenta con representantes de ventas de arquitectura con amplios conocimientos disponibles para ayudarlo con sus especificaciones, herramientas de colores y programas educativos. Puede contactarse con un representante de Benjamin Moore de la siguiente manera:

* Complete nuestro formulario Contacto con un representante.
* Llame al número gratuito del Centro de Información al Cliente de América del Norte: 1-866-708-9181
Lunes a viernes: 7:00 a.m.-7:00 p.m. EST. Sábados: 9:00 a.m.-5:00 p.m. EST. Domingos: 11:00 a.m.-3:00 p.m. EST.

67. ¿Dónde puedo encontrar información de LEED® relacionada con sus productos?

Puede buscar pinturas y otros productos con la certificación LEED aquí.

68. ¿Dónde puedo encontrar fichas de datos técnicos (TDS), hojas de datos de seguridad (SDS) y declaraciones sanitarias de productos (HPD)?

Puede descargar las TDS y SDS de pinturas y otros productos específicos de Benjamin Moore en la sección SDS/TDS de este sitio. Los documentos de HPD están disponibles en la sección HPD.

69. ¿Qué es Command® Uretano acrílico al agua?

Benjamin Moore® Corotech® Command®, una solución sumamente duradera, de un solo componente, para múltiples sustratos, lo ayuda a ahorrar tiempo y a enfrentar varios trabajos con confianza. Este esmalte de uretano acrílico, resistente a los rayos UV, para interiores/exteriores proporciona una adhesión firme, resistencia superior a la abrasión y una rápida puesta en servicio. Para obtener más información sobre Command®, parte de la línea de productos de gran rendimiento Corotech®, contáctese con un representante de contratistas de Benjamin Moore llamando al 1-866-708-9180 o con Atención al cliente de Benjamin Moore al 1-866-708-9180.

70. ¿Cómo puedo ser comerciante/distribuidor de Benjamin Moore?

Si está interesado en trabajar con Benjamin Moore como comerciante o distribuidor, nos gustaría saber de usted. Explore nuestro Programa para nuevos empresarios, cómo convertir su tienda en una tienda de comerciante de Benjamin Moore, considere la compra de un negocio existente, descubra Oportunidades internacionales y más en nuestra página Asóciese a un líder de la industria.

 

Preguntas acerca de la consulta sobre colores virtual

71. ¿Benjamin Moore ofrece consultas sobre colores?

¡Sí! Nuestros expertos lo ayudarán a encontrar el color perfecto para su proyecto de pintura a través de la consulta sobre colores virtual de Benjamin Moore. Desde ayudarlo a acotar su selección de pinturas hasta crear una paleta de colores cohesiva para su espacio, nuestros expertos en color y diseño están a su disposición para ofrecerle orientación de primer nivel para aportar un color seguro a su espacio. Todas las consultas sobre colores incluyen una (1) consulta de 30 minutos con un experto en color y diseño de Benjamin Moore; hasta tres (3) combinaciones de colores; y de cinco (5) a ocho (8) muestras de 4" x 8" del muestrario de colores, según el tipo de consulta. Los muestrarios se enviarán por correo a su casa al finalizar su consulta. Tenga en cuenta que las consultas sobre colores, actualmente, son solo para residentes de los EE. UU.

72. ¿Qué es la consulta sobre colores?

Una consulta sobre colores es una conversación entre un/a dueño/a de casa y un asesor de colores en la que se habla sobre los objetivos del color de la pintura para interiores o exteriores, y se sugieren opciones para alcanzar esos objetivos. La consulta sobre colores puede incluir temas de conversación como el ambiente o el estilo deseados, preocupaciones centradas en colores que funcionarán o no para el proyecto y consideraciones como la coordinación del color con los elementos presentes en el lugar. Muchas veces, las consultas sobre colores se realizan en forma presencial; sin embargo, ofrecemos consultas sobre colores virtuales para brindarle mayor comodidad. Benjamin Moore realiza las consultas sobre colores mediante un enlace de Zoom que se envía a su dirección de e-mail después de que reserva su cita.

73. ¿Cuál es el costo de una consulta sobre colores?

Las consultas sobre colores de Benjamin Moore cuestan $50 por una consulta sobre colores para interiores y $60 por una consulta sobre colores para exteriores, y se pueden pagar a través de PayPal. Después de la consulta, se le enviará un e-mail con un resumen de la conversación. Además, se le enviarán por correo mediante el USPS entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.

74. ¿Cuál es la diferencia entre un asesor de colores y un diseñador de interiores?

Una consulta sobre colores se concentra específicamente en los colores para pintar las paredes, el techo, los marcos y posiblemente los gabinetes/la carpintería de un espacio. Un diseñador de interiores tiene un alcance de trabajo más amplio que puede incluir la elección de telas, muebles, tratamientos de ventanas, herrajes, cambios en los planos, y/o materiales duros como baldosas, madera, piedra, etc.

75. ¿Qué puedo esperar de mi consulta sobre colores?

Durante su consulta sobre colores, su asesor de color y diseño completará un trabajo previo sobre la base de la información proporcionada cuando se hace la cita. Esto le dará al asesor tiempo para reunir ideas para aprovechar al máximo la sesión de 30 minutos. Durante la sesión, el asesor de colores iniciará la cita con un análisis del espacio propiamente dicho, los elementos presentes (muebles, pisos, etc.) y los objetivos en cuanto al color. El asesor luego compartirá las ideas iniciales obtenidas con antelación a la reunión para sumar más información sobre qué le gusta al dueño/a de casa (o qué no tiene que ver con sus gustos). A partir de allí, se analizarán más colores, con el objetivo de terminar la llamada con tres (3) opciones del esquema de colores que cumplan con los objetivos del proyecto y las preferencias de colores del dueño/a de casa. Después de la consulta, se le enviará un e-mail con un resumen de la conversación y un informe de color completo. Además, se le enviarán por correo mediante el USPS cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.

76. No estoy conforme con mi consulta, ¿cuáles son los próximos pasos?

Usted sigue siendo responsable de la selección de la pintura, el color y el acabado que se adapte a su proyecto y de su correcta aplicación. La consulta tiene por objeto ayudarlo a visualizar cómo puede verse un color y un acabado en su proyecto, pero no es una garantía de cómo lucirá la pintura una vez aplicada ni es una garantía de la aptitud de cualquier pintura para su uso previsto. El color en pantalla y en la impresora puede variar de los colores de pintura reales. Asimismo, la apariencia real de la pintura aplicada puede variar por una serie de factores, por ejemplo, cómo se aplica la pintura, la iluminación, la superficie que se pinta, el ángulo de visión, etcétera.

Nuestro objetivo es ayudarlo a tomar decisiones seguras en cuanto al color. Si no está satisfecho con su consulta sobre colores, contáctenos a la brevedad a VirtualColor@benjaminmoore.com con detalles sobre los aspectos en los que la consulta sobre colores no alcanzó su nivel de satisfacción.

77. ¿Cuál es su política de cancelación?

Las consultas deben cancelarse, al menos, 48 horas antes de la cita programada para poder obtener un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas después del límite de 48 horas están sujetas a un cargo de servicio del 50%, con un reembolso del 50%.

78. ¿Cuál es su política de reprogramación?

Las citas pueden reprogramarse sin penalidad hasta 48 horas antes de la hora de la cita programada. Debido a la disponibilidad de horarios y por respeto a nuestros asesores de colores, la reprogramación de citas no está disponible dentro de las 48 horas anteriores a su cita programada.

79. ¿Cuál es su política de "inasistencias"?

Si bien entendemos que pueden surgir emergencias, nuestros asesores de colores dedican horas de su tiempo para prepararse para las consultas virtuales. A los clientes que "no asisten" a sus citas sin aviso se les cobrará el cargo de consulta completo sin la opción de reprogramación.

80. ¿Quiénes son los asesores de colores de Benjamin Moore?

Todos los expertos en color y diseño de Benjamin Moore, también conocidos como asesores de colores, tienen experiencia en diversas disciplinas de diseño, además de amplia experiencia de trabajo con las colecciones de colores de Benjamin Moore. Nuestros asesores contribuyen regularmente con varios medios de comunicación, oportunidades de capacitación y otros lugares donde se desea orientación y experiencia en materia de colores.

81. ¿Por qué necesitan imágenes de mi espacio?

Las fotografías son la mejor manera de entender su espacio y de proporcionarle representaciones gráficas en color para que pueda ver el aspecto final. Al tener una sensación del espacio y de los elementos presentes, nuestros asesores podrán entender la iluminación y otros factores que tienen un efecto importante en la selección de colores. Estos detalles ayudarán a hacer selecciones de colores adecuadas para el espacio, al tiempo que ayudarán a los clientes a acercarse a la toma de decisiones en cuanto al color.

82. ¿Por qué debo completar un formulario? ¿No podré darle a mi asesor información sobre mi proyecto durante nuestra sesión?

Es probable que hable con nuestro asesor sobre parte de la información incluida en su formulario de consulta, pero antes de la cita su asesor pasará tiempo evaluando los colores que funcionarán en su hogar. Al hacer un trabajo previo sobre la base de las respuestas compartidas en el cuestionario, su consulta se concentrará en los colores que pueden funcionar en su hogar, lo que lo acercará a una decisión en cuanto al color. Cuanto más detalles pueda proporcionar, mejor.

83. ¿Puedo recurrir a un comerciante para obtener este servicio?

Muchos comerciantes de Benjamin Moore ofrecen servicios de consultas sobre colores en la tienda y con gusto programarán una reunión presencial. Nuestro programa es una opción virtual que brinda acceso a un experto en color y diseño cuando no es posible acercarse a una tienda, o cuando se prefiere una reunión virtual.

84. ¿Están afiliados con comerciantes específicos de Benjamin Moore?

Este programa no está afiliado con un comerciante específico; sin embargo, como parte de su paquete de posconsulta, recibirá información sobre el nombre y la ubicación de los comerciantes de Benjamin Moore más cercanos a su hogar.

85. ¿Cómo me pongo en contacto con mi asesor después de nuestra reunión?

Después de la consulta sobre colores, su asesor se comunicará por e-mail con un resumen de la reunión, para que tenga un registro de los colores de los que hablaron durante la cita. Después de la consulta, recibirá por correo mediante el USPS cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.

86. ¿Puedo elegir una reunión presencial? ¿Puedo recibir a un asesor en mi casa?

Nuestras consultas sobre colores son estrictamente virtuales. Si prefiere una reunión presencial, le sugerimos que se ponga en contacto con un comerciante independiente de Benjamin Moore local para saber si ofrece servicios de consultas sobre colores en el hogar.

87. ¿Recomiendan productos?

Proporcionamos información general sobre productos sugeridos con enlaces a excelentes recursos de información sobre productos en benjaminmoore.com. Si hay sustratos específicos que requieren productos especializados, incluya esa información en el cuestionario de su cita.

88. Tuve una consulta por una habitación; ahora quiero hacer el resto de la casa. ¿Puedo obtener un descuento?

Actualmente, nuestras consultas son para un solo espacio y no ofrecemos descuentos para habitaciones adicionales. Si nuestro equipo decide agregar a nuestros servicios consultas para toda la casa o para varias habitaciones, enviaremos un e-mail a quienes han sido nuestros clientes para informarles.

89. ¿Cuántos muestrarios de colores recibiré?

Los clientes recibirán entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de cortesía de 4" x 8" después de la consulta sobre colores (hasta un valor de $20.00, $2.50 por muestra). Los muestrarios llegarán mediante el USPS y se enviará el número de seguimiento una vez que se envíen las muestras.

90. Prefiero comprar muestras húmedas, ¿puedo obtener un descuento?

Nuestras muestras de media pinta están disponibles en línea o en tienda en un comerciante de Benjamin Moore local. En varios momentos del año tenemos ofertas promocionales; sin embargo, no ofrecemos descuentos directamente vinculados con el programa de Consultas sobre colores virtuales en este momento.

91. Quedé conforme con mi consulta sobre colores inicial, pero no me gustan los colores de mi espacio. ¿Puedo obtener una devolución?

Desafortunadamente, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos si a un cliente no le gusta el color que eligió. Durante la consulta sobre colores, el asesor ofrecerá tres opciones para su espacio, y dejará la decisión final al cliente. Para asegurarse de que haya seleccionado un color que le encante, le recomendamos que pruebe una muestra de sus colores antes de pintar con ellos. Benjamin Moore ofrece una gama de muestras de pintura para que pueda eliminar el estrés de hacer una elección equivocada del color y, en su lugar, se pueda concentrar en el poder transformador que aporta a su hogar una capa fresca de color.

92. ¿Cuál es la mejor manera de tomar una fotografía para mi consulta sobre colores?

Las fotos de alta resolución y alta calidad son la mejor opción para su consulta. Las cámaras de los teléfonos son aceptables, siempre que saquen fotos de 72 dpi. Intente alcanzar los 1250 píxeles de ancho o alto; cuanto más grande sea la imagen, mejor será la representación gráfica.

Asegúrese de que la habitación tenga buena iluminación, preferentemente iluminación natural. La habitación debe estar limpia y libre de distracciones, pero deje los objetos que se quedarán en la habitación, como las obras de arte, los tratamientos de ventanas y las alfombras. Intente capturar toda la habitación, que se vea desde el piso hasta el techo, cuando sea posible; las fotografías apaisadas por lo general funcionan mejor que las tomas en formato de retrato.

Si no puede capturar la habitación completa, proporcione varias fotografías que capturen diferentes áreas de la habitación. Si agrega una representación gráfica de colores digital a su cita, seleccionaremos la foto que mejor funcione.

93. ¿Cómo puedo obtener una representación gráfica digital de mi espacio?

Para una experiencia de consulta sobre colores aún mejor, ofrecemos un servicio de representación gráfica de imágenes opcional, que se puede agregar a su consulta por $30 adicionales. Esto incluye una representación gráfica virtual de su espacio con las combinaciones de colores analizadas con su asesor de colores de Benjamin Moore. Para agregar una representación gráfica de imágenes a su consulta, marque la casilla de añadir "Representación gráfica de imágenes" al momento de la programación. Se REQUIERE una foto de su espacio para una representación gráfica. Si elige agregar una representación gráfica a su consulta sobre colores, recibirá una (1) foto representada en las tres (3) combinaciones de colores diferentes analizadas durante su llamada. Las representaciones gráficas de imágenes se envían por e-mail entre 5 y 7 días de oficina después de la consulta.

94. ¿Puedo obtener una representación gráfica adicional después de la consulta?

Los clientes están limitados a una (1) representación gráfica adicional de $30 por cita, sin embargo, pueden solicitar una (1) ronda de revisión con tres (3) combinaciones de colores adicionales por un cargo de servicio extra de $30. Las revisiones deben utilizar la misma imagen de la representación gráfica inicial. Los clientes pueden especificar colores exactos, pedir a nuestros expertos que propongan más combinaciones de colores o una combinación de ambos. Si quisiera ver otros colores en su espacio, Benjamin Moore ofrece la herramienta Pinte una habitación, donde los clientes pueden subir una imagen, enmascarar las superficies a pintar y aplicar los colores de pintura para su consideración. También ofrecemos la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio®, que le permite aplicar colores de pintura a fotografías de su espacio, acceder a muestrarios abanico, igualar tonos favoritos a los colores de Benjamin Moore y más.

95. ¿Puedo obtener muestras adicionales?

Los paquetes de consulta sobre colores incluyen entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores. Las muestras de colores adicionales, incluidas en formato de muestra y de muestras autoadhesivas, están disponibles para comprar en todos los colores a través de nuestra tienda en línea.

96: ¿Puedo obtener ayuda adicional después de mi consulta programada?

Entendemos que algunos proyectos de restauración llevan más tiempo que otros. Si bien haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades, consideramos los proyectos cerrados después de seis (6) meses de su cita original. Se requerirá otra consulta para obtener ayuda adicional.