« C'est la qualité et non la quantité de clients potentiels qui compte. »
- Tony Severino, propriétaire de Professional Painters
HUIT FAÇONS ÉPROUVÉES DE TROUVER DES CLIENTS POTENTIELS POUR OBTENIR DES CONTRATS DE PEINTURE
Attirer des clients potentiels est le sujet de discussion préféré des peintres. Ici, nous nous tournons vers les experts - des chefs d’entreprise prospères - pour savoir comment ils s’y prennent.
Des conseils d’experts sur la façon de décrocher des contrats de peinture
Générer des débouchés, c’est s’engager dans un processus d’apprentissage par essais et erreurs, dont il faut tirer des leçons importantes. Découvrez ci-dessous les conseils d’autres peintres qui vous font part de leurs expériences.Conseil 1 : Tirez le maximum de profit de vos indications de client
S'il y a un seul thème commun à tous les entrepreneurs en peinture, c'est l'importance primordiale du bouche-à-oreille pour la génération de débouchés.« Un travail de peinture impeccable parlera de lui-même. En plus d'être la meilleure forme de publicité, c'est la moins coûteuse, affirme Benoit Gagné, propriétaire de Benoit Gagné Painting à Ottawa (Orléans). Oeuvrant dans le secteur de la peinture depuis 15 ans et à la tête de son entreprise depuis 7 ans, il insiste sur l'importance des petits détails. « Les 15 dernières minutes d'un projet sont celles dont le client se souviendra. Le nettoyage et l'examen des travaux pour effectuer les retouches au besoin font toute la différence. Ce sont ces dernières étapes qui inciteront vos clients à vous recommander et donc à favoriser la croissance de votre entreprise. »
Si vos clients sont satisfaits de votre travail, ils n'hésiteront pas à parler de vous à leurs amis et voisins. Si les recommandations ne se font pas naturellement, une bonne tape dans le dos fera assurément l'affaire.
Conseil 1 : Tirez le maximum de profit de vos indications de client
S'il y a un seul thème commun à tous les entrepreneurs en peinture, c'est l'importance primordiale du bouche-à-oreille pour la génération de débouchés.« Un travail de peinture impeccable parlera de lui-même. En plus d'être la meilleure forme de publicité, c'est la moins coûteuse, affirme Benoit Gagné, propriétaire de Benoit Gagné Painting à Ottawa (Orléans). Oeuvrant dans le secteur de la peinture depuis 15 ans et à la tête de son entreprise depuis 7 ans, il insiste sur l'importance des petits détails. « Les 15 dernières minutes d'un projet sont celles dont le client se souviendra. Le nettoyage et l'examen des travaux pour effectuer les retouches au besoin font toute la différence. Ce sont ces dernières étapes qui inciteront vos clients à vous recommander et donc à favoriser la croissance de votre entreprise. »
Si vos clients sont satisfaits de votre travail, ils n'hésiteront pas à parler de vous à leurs amis et voisins. Si les recommandations ne se font pas naturellement, une bonne tape dans le dos fera assurément l'affaire.
« C'est la qualité et non la quantité de clients potentiels qui compte. »
- Tony Severino, propriétaire de Professional Painters
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Conseil 2 : Commercialisez votre entreprise de manière stratégiqueSi vous avez investi dans de la publicité imprimée - enseignes, prospectus et cartes d'affaires par exemple - l'étape suivante consiste à savoir comment et où les utiliser de façon stratégique. S'il peut être tentant de poser son enseigne à un coin de rue passant ou d'accrocher ses cartes sur le tableau d'affichage d'un restaurant très fréquenté, il est préférable d'adopter une approche plus ciblée. Remettez votre carte aux clients potentiels que vous rencontrez ou à un détaillant qui pourra les distribuer à ses clients, et posez votre enseigne devant une maison que vous venez de peindre, il n'y a pas meilleure publicité!Et si le placement judicieux d'enseignes et de cartes d'affaires est une méthode efficace, Tony Severino, le propriétaire de Professional Painters à La Grange, en Illinois, en recommande une autre. « Ne négligez pas le rôle publicitaire des articles vestimentaires de votre équipe. Certains de nos clients nous ont dit qu'en voyant le numéro figurant au dos de la chemise d'un de nos équipiers qui achetaient des accessoires de peinture au magasin où ils se trouvaient, ils avaient appelé pour obtenir une estimation. » |
Conseil 2 : Commercialisez votre entreprise de manière stratégique
Si vous avez investi dans de la publicité imprimée - enseignes, prospectus et cartes d'affaires par exemple - l'étape suivante consiste à savoir comment et où les utiliser de façon stratégique. S'il peut être tentant de poser son enseigne à un coin de rue passant ou d'accrocher ses cartes sur le tableau d'affichage d'un restaurant très fréquenté, il est préférable d'adopter une approche plus ciblée. Remettez votre carte aux clients potentiels que vous rencontrez ou à un détaillant qui pourra les distribuer à ses clients, et posez votre enseigne devant une maison que vous venez de peindre, il n'y a pas meilleure publicité!Et si le placement judicieux d'enseignes et de cartes d'affaires est une méthode efficace, Tony Severino, le propriétaire de Professional Painters à La Grange, en Illinois, en recommande une autre. « Ne négligez pas le rôle publicitaire des articles vestimentaires de votre équipe. Certains de nos clients nous ont dit qu'en voyant le numéro figurant au dos de la chemise d'un de nos équipiers qui achetaient des accessoires de peinture au magasin où ils se trouvaient, ils avaient appelé pour obtenir une estimation. »
Combinez matériel de marketing et touche personnelle
Ayez toujours vos cartes d'affaires à portée de main pour les voisins de vos clients. S'ils vous le demandent, soyez prêt à leur donner les informations les plus importantes sur le projet qui vous occupe, notamment la durée des travaux. Ces échanges courtois mais professionnels peuvent déboucher sur des contrats. Vous pouvez même leur remettre un prospectus si vos conversations s'engagent sur les services que vous proposez. Et comme toujours, n'oubliez pas de proposer un devis gratuit si l'occasion se présente.« Un travail de peinture impeccable parlera de lui-même. En plus d'être la meilleure forme de publicité, c'est la moins coûteuse. »
- Benoit Gagné, propriétaire de Benoit Gagné Painting
Combinez matériel de marketing et touche personnelle
Ayez toujours vos cartes d'affaires à portée de main pour les voisins de vos clients. S'ils vous le demandent, soyez prêt à leur donner les informations les plus importantes sur le projet qui vous occupe, notamment la durée des travaux. Ces échanges courtois mais professionnels peuvent déboucher sur des contrats. Vous pouvez même leur remettre un prospectus si vos conversations s'engagent sur les services que vous proposez. Et comme toujours, n'oubliez pas de proposer un devis gratuit si l'occasion se présente.« Un travail de peinture impeccable parlera de lui-même. En plus d'être la meilleure forme de publicité, c'est la moins coûteuse. »
- Benoit Gagné, propriétaire de Benoit Gagné Painting
Conseil 3 : Misez sur vos clients actuels
Les gens sont tellement occupés à chercher de nouveaux clients qu'ils passent souvent à côté de la meilleure source de débouchés : leurs anciens clients qui les rappellent pour d'autres travaux ou qui les recommandent à d'autres.« Imaginez si j'avais conservé tous les clients que j'ai eus en 40 ans de métier? Je regrette de ne pas l'avoir fait, confie Tony Severino. En remettant à plus tard ses nouveaux travaux ou en ne le rappelant pas, mon client est allé voir ailleurs. »
Aujourd'hui, M. Severino comprend les avantages qu'il y a à entretenir les liens qu'il a tissés avec ses clients au fil du temps. « Apprenez à connaître la valeur à long terme d'un client. Traitez-le aux petits oignons pour vous en faire un client à vie, recommande-t-il. J'ai cinq clients qui ont de belles maisons et font faire des travaux chaque année. Nous faisons tout pour répondre à leurs besoins. Avec moi, ils dépensent à eux cinq plus de 300 000 dollars par année. Ils sont comme un mécène pour un artiste : ils veulent vous voir réussir et ne se plaignent jamais du prix. »
Conseil 3 : Misez sur vos clients actuels
Les gens sont tellement occupés à chercher de nouveaux clients qu'ils passent souvent à côté de la meilleure source de débouchés : leurs anciens clients qui les rappellent pour d'autres travaux ou qui les recommandent à d'autres.« Imaginez si j'avais conservé tous les clients que j'ai eus en 40 ans de métier? Je regrette de ne pas l'avoir fait, confie Tony Severino. En remettant à plus tard ses nouveaux travaux ou en ne le rappelant pas, mon client est allé voir ailleurs. »
Aujourd'hui, M. Severino comprend les avantages qu'il y a à entretenir les liens qu'il a tissés avec ses clients au fil du temps. « Apprenez à connaître la valeur à long terme d'un client. Traitez-le aux petits oignons pour vous en faire un client à vie, recommande-t-il. J'ai cinq clients qui ont de belles maisons et font faire des travaux chaque année. Nous faisons tout pour répondre à leurs besoins. Avec moi, ils dépensent à eux cinq plus de 300 000 dollars par année. Ils sont comme un mécène pour un artiste : ils veulent vous voir réussir et ne se plaignent jamais du prix. »
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Conseil 4 : Offrez des incitatifsDe nombreux entrepreneurs offrent à leurs clients des incitatifs pour leur donner une valeur ajoutée et leur permettre de se sentir appréciés.« Pour les travaux extérieurs, nous offrons à nos clients une garantie de quatre ans, ce qui n'est pas inhabituel, explique Tony Severino. Ce qui est inhabituel, c'est d'adopter une approche proactive, en appelant le client pour lui demander s'il y a des travaux couverts par la garantie qui doivent être effectués. Non seulement votre client sera sensible à cette attention particulière, mais si vous retournez chez lui pour faire des retouches rapides, il aura habituellement d'autres travaux à faire faire pour lesquels il voudra vous embaucher. » Les incitatifs peuvent vous aider à obtenir d'autres contrats de peinture« Nous offrons parfois un incitatif de 200 $ sur un nouveau projet, ajoute-t-il. Parlez d'un "chèque-cadeau" et non d'un ''rabais" parce que vous ne voulez jamais dévaloriser votre travail et en diminuer la valeur. Habituellement, un client qui avait prévu d'attendre trois mois fera faire ses travaux sans plus tarder. » |
Conseil 4 : Offrez des incitatifs
De nombreux entrepreneurs offrent à leurs clients des incitatifs pour leur donner une valeur ajoutée et leur permettre de se sentir appréciés.« Pour les travaux extérieurs, nous offrons à nos clients une garantie de quatre ans, ce qui n'est pas inhabituel, explique Tony Severino. Ce qui est inhabituel, c'est d'adopter une approche proactive, en appelant le client pour lui demander s'il y a des travaux couverts par la garantie qui doivent être effectués. Non seulement votre client sera sensible à cette attention particulière, mais si vous retournez chez lui pour faire des retouches rapides, il aura habituellement d'autres travaux à faire faire pour lesquels il voudra vous embaucher. »
Les incitatifs peuvent vous aider à obtenir d'autres contrats de peinture
« Nous offrons parfois un incitatif de 200 $ sur un nouveau projet, ajoute-t-il. Parlez d'un "chèque-cadeau" et non d'un ''rabais" parce que vous ne voulez jamais dévaloriser votre travail et en diminuer la valeur. Habituellement, un client qui avait prévu d'attendre trois mois fera faire ses travaux sans plus tarder. »
Conseil 5 : Élargissez votre clientèle
Vous pouvez vous inscrire sur des sites Web de services à domicile à l'échelle nationale ou sur des listes génériques en ligne, mais il existe des façons plus ciblées d'utiliser Internet pour trouver de nouveaux clients. Pour mettre en valeur votre travail, il est bon d'avoir un site Web ou une présence sur les réseaux sociaux. La prochaine étape consiste à diffuser votre excellent contenu aux personnes appropriées.Penser à l'échelle locale, agir de façon globale
« Nous obtenons souvent des contacts à partir de groupes Facebook, en particulier des groupes de mères et de quartier, confient Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de Peinture NJCC Painting à Ottawa. C'est l'endroit tout indiqué pour les recommandations d'anciens clients. »Si vous êtes une grande entreprise à la recherche d'espaces commerciaux tout neufs ou récemment libérés ou de larges propriétés résidentielles pour lesquels soumissionner, de nombreuses grandes villes ont des sites Web spécialisés dans l'immobilier qui publient de l'information sur les plus récents projets.
« Nous obtenons souvent des contacts à partir de groupes Facebook, en particulier des groupes de mères et de quartier. »
- Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de Peinture NJCC Painting
Conseil 5 : Élargissez votre clientèle
Vous pouvez vous inscrire sur des sites Web de services à domicile à l'échelle nationale ou sur des listes génériques en ligne, mais il existe des façons plus ciblées d'utiliser Internet pour trouver de nouveaux clients. Pour mettre en valeur votre travail, il est bon d'avoir un site Web ou une présence sur les réseaux sociaux. La prochaine étape consiste à diffuser votre excellent contenu aux personnes appropriées.Penser à l'échelle locale, agir de façon globale
« Nous obtenons souvent des contacts à partir de groupes Facebook, en particulier des groupes de mères et de quartier, confient Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de Peinture NJCC Painting à Ottawa. C'est l'endroit tout indiqué pour les recommandations d'anciens clients. »Si vous êtes une grande entreprise à la recherche d'espaces commerciaux tout neufs ou récemment libérés ou de larges propriétés résidentielles pour lesquels soumissionner, de nombreuses grandes villes ont des sites Web spécialisés dans l'immobilier qui publient de l'information sur les plus récents projets.
« Nous obtenons souvent des contacts à partir de groupes Facebook, en particulier des groupes de mères et de quartier. »
- Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de Peinture NJCC Painting
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Conseil 6 : Établissez un réseauDe nombreux propriétaires se tournent d'abord vers des agents immobiliers locaux pour obtenir des recommandations d'entrepreneurs. « J'ai obtenu beaucoup de contrats grâce aux agents immobiliers de notre région, explique Michael McGrath, propriétaire de 1-800-Paint-Job à Queensbury (New York). Ils me connaissent, moi et ma compagnie, depuis des années, et savent qu'ils peuvent tirer profit de mon travail de qualité. »« Lorsque nous avons démarré il y a dix ans, nous avons commencé par envoyer des courriels à tous les agents immobiliers de la région pour promouvoir nos services, puis nous avons contacté les entrepreneurs, les gestionnaires immobiliers et tous ceux qui avaient un courriel en ligne, confient Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. Chaque fois que nous n'étions pas occupées, nous envoyions des courriels. En procédant ainsi, nous avons noué des liens avec des gens qui ont fini par nous faire faire des travaux toutes ces années durant. » |
Conseil 6 : Établissez un réseau
De nombreux propriétaires se tournent d'abord vers des agents immobiliers locaux pour obtenir des recommandations d'entrepreneurs. « J'ai obtenu beaucoup de contrats grâce aux agents immobiliers de notre région, explique Michael McGrath, propriétaire de 1-800-Paint-Job à Queensbury (New York). Ils me connaissent, moi et ma compagnie, depuis des années, et savent qu'ils peuvent tirer profit de mon travail de qualité. »« Lorsque nous avons démarré il y a dix ans, nous avons commencé par envoyer des courriels à tous les agents immobiliers de la région pour promouvoir nos services, puis nous avons contacté les entrepreneurs, les gestionnaires immobiliers et tous ceux qui avaient un courriel en ligne, confient Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. Chaque fois que nous n'étions pas occupées, nous envoyions des courriels. En procédant ainsi, nous avons noué des liens avec des gens qui ont fini par nous faire faire des travaux toutes ces années durant. »
La relation la plus importante à développer est peut-être celle avec votre détaillant Benjamin Moore local. Demandez à votre représentant aux entrepreneurs Benjamin Moore de vous recommander celui près de chez vous qui serait le plus apte à répondre aux besoins de votre entreprise. En plus de vous donner des conseils pertinents et des contacts sur votre marché, votre détaillant Benjamin Moore peut aussi donner votre nom à des clients qui cherchent un peintre pour leurs travaux. Ne manquez donc pas de remettre à votre détaillant une pile de cartes d'affaires et n'oubliez pas que chaque détaillant Benjamin Moore est un entrepreneur indépendant comme vous. Il comprend lui aussi que vous cherchez à élargir votre réseau professionnel.
« En louant un poste au Salon habitat d'Ottawa, nous avons pu rencontrer des entrepreneurs et de nouveaux clients et discuter avec eux en personne, commentent Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. C'est une approche qui s'est révélée très efficace. Aujourd'hui, ces gens sont des sources inépuisables de contrats. Les constructeurs de maisons, les entrepreneurs et les agents immobiliers font appel à nous chaque fois qu'ils ont des clients qui ont des travaux de peinture à réaliser. Et presque chaque semaine, nous recevons des appels de contacts de clients que nous avons rencontrés lors de précédents salons de l'habitation. »
En vous faisant connaître auprès d'autres professionnels et lors d'événements, vous pouvez décrocher des contrats de peinture
Les groupes professionnels de votre région, par exemple les plombiers, électriciens, entrepreneurs généraux ou menuisiers, sont un autre excellent moyen d'établir des relations fructueuses puisqu'ils peuvent parler de vous à un de leurs clients qui a également besoin d'un peintre - ce qui arrive souvent.« En louant un poste au Salon habitat d'Ottawa, nous avons pu rencontrer des entrepreneurs et de nouveaux clients et discuter avec eux en personne, commentent Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. C'est une approche qui s'est révélée très efficace. Aujourd'hui, ces gens sont des sources inépuisables de contrats. Les constructeurs de maisons, les entrepreneurs et les agents immobiliers font appel à nous chaque fois qu'ils ont des clients qui ont des travaux de peinture à réaliser. Et presque chaque semaine, nous recevons des appels de contacts de clients que nous avons rencontrés lors de précédents salons de l'habitation. »
« Nous avons noué des liens avec des gens qui ont fini par nous faire faire des travaux toutes ces années durant. »
- Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de NJCC Painting
La relation la plus importante à développer est peut-être celle avec votre détaillant Benjamin Moore local. Demandez à votre représentant aux entrepreneurs Benjamin Moore de vous recommander celui près de chez vous qui serait le plus apte à répondre aux besoins de votre entreprise. En plus de vous donner des conseils pertinents et des contacts sur votre marché, votre détaillant Benjamin Moore peut aussi donner votre nom à des clients qui cherchent un peintre pour leurs travaux. Ne manquez donc pas de remettre à votre détaillant une pile de cartes d'affaires et n'oubliez pas que chaque détaillant Benjamin Moore est un entrepreneur indépendant comme vous. Il comprend lui aussi que vous cherchez à élargir votre réseau professionnel.
« En louant un poste au Salon habitat d'Ottawa, nous avons pu rencontrer des entrepreneurs et de nouveaux clients et discuter avec eux en personne, commentent Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. C'est une approche qui s'est révélée très efficace. Aujourd'hui, ces gens sont des sources inépuisables de contrats. Les constructeurs de maisons, les entrepreneurs et les agents immobiliers font appel à nous chaque fois qu'ils ont des clients qui ont des travaux de peinture à réaliser. Et presque chaque semaine, nous recevons des appels de contacts de clients que nous avons rencontrés lors de précédents salons de l'habitation. »
En vous faisant connaître auprès d'autres professionnels et lors d'événements, vous pouvez décrocher des contrats de peinture
Les groupes professionnels de votre région, par exemple les plombiers, électriciens, entrepreneurs généraux ou menuisiers, sont un autre excellent moyen d'établir des relations fructueuses puisqu'ils peuvent parler de vous à un de leurs clients qui a également besoin d'un peintre - ce qui arrive souvent.« En louant un poste au Salon habitat d'Ottawa, nous avons pu rencontrer des entrepreneurs et de nouveaux clients et discuter avec eux en personne, commentent Nam Jee Fortin et Chloé Cyr. C'est une approche qui s'est révélée très efficace. Aujourd'hui, ces gens sont des sources inépuisables de contrats. Les constructeurs de maisons, les entrepreneurs et les agents immobiliers font appel à nous chaque fois qu'ils ont des clients qui ont des travaux de peinture à réaliser. Et presque chaque semaine, nous recevons des appels de contacts de clients que nous avons rencontrés lors de précédents salons de l'habitation. »
« Nous avons noué des liens avec des gens qui ont fini par nous faire faire des travaux toutes ces années durant. »
- Nam Jee Fortin et Chloé Cyr, cofondatrices de NJCC Painting
Conseil 7 : Ciblez votre matériel promotionnel et votre message
Chaque marché est différent, mais il est important d'examiner les occasions qui se présentent, outre les stations de radio et journaux locaux. Il peut être très avantageux d'utiliser des outils numériques de même que les réseaux sociaux pour se faire connaître.« Pour moi, le moyen le plus efficace a été le référencement naturel local, c'est-à-dire Google My Business (GMB), confie Eric Ainsworth, propriétaire d'Ainsworth Painting, au Texas. Ça fonctionne aussi bien qu'une indication de client. J'utilise le programme de gestion de la réputation de GMB qui permet à mes clients de me laisser un commentaire en toute facilité. Il est certain qu'un client potentiel a plus de chance d'appeler lorsqu'il voit que j'ai plus de commentaires cinq étoiles que mes concurrents, souvent de la part de gens qu'il connaît. Je mets régulièrement à jour mon profil sur Google en ajoutant de nouvelles photos ou de nouveaux produits ou renseignements et, dans ma région, je me trouve tout en haut de la page des principaux résultats de Google. »
Lorsque vous publiez une annonce, peu importe où, réfléchissez bien à ce qu'elle dit à votre sujet. « La manière dont vous la présentez reflétera le type d'appel que vous recevrez, avertit Rodney Pags de Wall-Pro Painting à Woodstock en Illinois. Une publicité qui parle de "rabais" ou insiste sur le fait que "nous sommes les moins chers" attirera des contacts de ce type. Avec notre publicité, nous perdons parfois des clients parce qu'ils pensent que nous sommes trop chers, mais nous ne recherchons pas ce type de contacts de toute façon. »
« Il est certain qu'un client potentiel a plus de chance d'appeler lorsqu'il voit que j'ai plus de commentaires cinq étoiles que mes concurrents, souvent de la part de gens qu'il connaît. »
- Eric Ainsworth, propriétaire d'Ainsworth Painting, à propos des avantages de gérer Google My Business.
Conseil 7 : Ciblez votre matériel promotionnel et votre message
Chaque marché est différent, mais il est important d'examiner les occasions qui se présentent, outre les stations de radio et journaux locaux. Il peut être très avantageux d'utiliser des outils numériques de même que les réseaux sociaux pour se faire connaître.« Pour moi, le moyen le plus efficace a été le référencement naturel local, c'est-à-dire Google My Business (GMB), confie Eric Ainsworth, propriétaire d'Ainsworth Painting, au Texas. Ça fonctionne aussi bien qu'une indication de client. J'utilise le programme de gestion de la réputation de GMB qui permet à mes clients de me laisser un commentaire en toute facilité. Il est certain qu'un client potentiel a plus de chance d'appeler lorsqu'il voit que j'ai plus de commentaires cinq étoiles que mes concurrents, souvent de la part de gens qu'il connaît. Je mets régulièrement à jour mon profil sur Google en ajoutant de nouvelles photos ou de nouveaux produits ou renseignements et, dans ma région, je me trouve tout en haut de la page des principaux résultats de Google. »
Lorsque vous publiez une annonce, peu importe où, réfléchissez bien à ce qu'elle dit à votre sujet. « La manière dont vous la présentez reflétera le type d'appel que vous recevrez, avertit Rodney Pags de Wall-Pro Painting à Woodstock en Illinois. Une publicité qui parle de "rabais" ou insiste sur le fait que "nous sommes les moins chers" attirera des contacts de ce type. Avec notre publicité, nous perdons parfois des clients parce qu'ils pensent que nous sommes trop chers, mais nous ne recherchons pas ce type de contacts de toute façon. »
« Il est certain qu'un client potentiel a plus de chance d'appeler lorsqu'il voit que j'ai plus de commentaires cinq étoiles que mes concurrents, souvent de la part de gens qu'il connaît. »
- Eric Ainsworth, propriétaire d'Ainsworth Painting, à propos des avantages de gérer Google My Business.
Lorsque vous publiez une annonce, peu importe où, réfléchissez bien à ce qu'elle dit à votre sujet. « La manière dont vous la présentez reflétera le type d'appel que vous recevrez, avertit Rodney Pags de Wall-Pro Painting à Woodstock en Illinois. Une publicité qui parle de "rabais" ou insiste sur le fait que "nous sommes les moins chers" attirera des contacts de ce type. Avec notre publicité, nous perdons parfois des clients parce qu'ils pensent que nous sommes trop chers, mais nous ne recherchons pas ce type de contacts de toute façon. »
Conseil 8 : N'investissez pas dans la recherche de contacts si vous n'avez pas à le faire
Ce n'est qu'après avoir essayé toutes les méthodes ci-dessus, en vain, que vous devriez envisager d'investir dans un service de recherche de contacts. Et même dans ce cas, prenez garde. « Parfois, bien des contacts que vous obtiendrez peuvent se révéler une énorme perte de temps », souligne le propriétaire de Professional Painters Tony Severino. Demandez à d'autres peintres s'ils font appel à une compagnie d'indication de client et, si c'est le cas, ce qu'ils pensent des clients qu'ils ont obtenus. « En réalité, ce n'est pas la quantité de contacts qui compte, mais bien leur qualité. Ceux-là doivent venir de sources éprouvées. »Faites preuve de diligence raisonnable avant d'engager une entreprise de génération de débouchés afin d'éviter de perdre du temps et de l'argent.
Faites le suivi de vos succès et continuez votre recherche de clients potentiels
Mais surtout, quelles que soient les méthodes utilisées, prenez note de ce qui donne des résultats et de ce qui n'en donne pas afin de pouvoir utiliser votre argent dans des stratégies éprouvées et réinvestir dans vos activités les plus performantes.« Certaines personnes vous demanderont si vous avez un tarif pour les nouveaux clients, mais ce n'est pas juste de poser une telle question : vous ne devriez pas avoir un tarif forfaitaire pour les clients que vous obtenez, explique Tony Severino. Un client régulier devrait avoir droit à 99 %, le tarif d'un client recommandé devrait tourner autour de 33 %, si un client a vu votre enseigne, le tarif pourrait tourner autour de 10 %. S'il a vu votre nom dans le bottin téléphonique, alors oubliez ça. »
Quelle que soit la méthode utilisée, le bouche-à-oreille est le meilleur moyen d'obtenir des contrats de peinture. C'est la méthode qui peut favoriser - et stimuler - tout ce que vous faites.
« J'exécute chaque contrat comme s'il s'agissait d'un projet personnel, et je m'assure que le client sait que je veux qu'il soit pleinement satisfait, explique le peintre professionnel Kevin Fry. S'il est satisfait, il en parlera autour de lui et j'obtiendrai de nouveaux clients. »
88%
d'entrepreneurs obtiennent des clients par le bouche-à-oreille, selon un sondage mené en 2019 par le Home Improvement Research Institute.
Conseil 8 : N'investissez pas dans la recherche de contacts si vous n'avez pas à le faire
Ce n'est qu'après avoir essayé toutes les méthodes ci-dessus, en vain, que vous devriez envisager d'investir dans un service de recherche de contacts. Et même dans ce cas, prenez garde. « Parfois, bien des contacts que vous obtiendrez peuvent se révéler une énorme perte de temps », souligne le propriétaire de Professional Painters Tony Severino. Demandez à d'autres peintres s'ils font appel à une compagnie d'indication de client et, si c'est le cas, ce qu'ils pensent des clients qu'ils ont obtenus. « En réalité, ce n'est pas la quantité de contacts qui compte, mais bien leur qualité. Ceux-là doivent venir de sources éprouvées. »Faites preuve de diligence raisonnable avant d'engager une entreprise de génération de débouchés afin d'éviter de perdre du temps et de l'argent.
Faites le suivi de vos succès et continuez votre recherche de clients potentiels
Mais surtout, quelles que soient les méthodes utilisées, prenez note de ce qui donne des résultats et de ce qui n'en donne pas afin de pouvoir utiliser votre argent dans des stratégies éprouvées et réinvestir dans vos activités les plus performantes.« Certaines personnes vous demanderont si vous avez un tarif pour les nouveaux clients, mais ce n'est pas juste de poser une telle question : vous ne devriez pas avoir un tarif forfaitaire pour les clients que vous obtenez, explique Tony Severino. Un client régulier devrait avoir droit à 99 %, le tarif d'un client recommandé devrait tourner autour de 33 %, si un client a vu votre enseigne, le tarif pourrait tourner autour de 10 %. S'il a vu votre nom dans le bottin téléphonique, alors oubliez ça. »
Quelle que soit la méthode utilisée, le bouche-à-oreille est le meilleur moyen d'obtenir des contrats de peinture. C'est la méthode qui peut favoriser - et stimuler - tout ce que vous faites.
« J'exécute chaque contrat comme s'il s'agissait d'un projet personnel, et je m'assure que le client sait que je veux qu'il soit pleinement satisfait, explique le peintre professionnel Kevin Fry. S'il est satisfait, il en parlera autour de lui et j'obtiendrai de nouveaux clients. »
88%
d'entrepreneurs obtiennent des clients par le bouche-à-oreille, selon un sondage mené en 2019 par le Home Improvement Research Institute.
Comment estimer un projet de peinture
Obtenez des conseils de professionnels pour établir un devis estimatif qui convient à tous.
Les principales façons de développer votre entreprise de peinture
Dans l'industrie de la peinture, vous pouvez emprunter bon nombre de voies pour assurer l'essor de votre entreprise - en voici quelques-unes qui ont donné les meilleurs résultats.
Pourquoi vous avez besoin d’un plan d'affaires - et comment en créer un
Prenez le temps d'élaborer une feuille de route détaillée pour vous aider à trouver la voie du succès.
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